Responsable d'agence de voyages

Marseille - 13✓  CDI ✓ Temps plein✓selon profilTélétravail non possible✓3 ans minimum✓ Bac+2 Tourisme minimum✓Excellente maîtrise de la construction de voyages sur mesure✓Bonne connaissance des destinations long-courrier
(Asie, Amérique latine, Afrique, Orient appréciées)✓

Qui sommes-nous ?

🧭 À propos de nous

Rejoignez une agence de voyages à taille humaine, experte des voyages sur mesure et des expériences authentiques à travers le monde.

Sezame des Voyages est une agence spécialisée dans la création de voyages personnalisés et immersifs pour une clientèle individuelle exigeante. Sezame des Voyages conjugue créativité produit, excellence du conseil et sens du service, avec une forte culture destination, notamment sur le long-courrier.

Basée à Marseille, l’agence accompagne ses clients à chaque étape de leur projet de voyage, en plaçant la relation humaine, l’expertise et la qualité au cœur de son ADN.

Description du poste

🎯 Votre mission : piloter et développer l’agence Sezame des Voyages

En tant que Chef(fe) d’Agence, vous êtes le/la garant(e) de la performance commerciale, de la qualité de service et du management de l’agence. Véritable chef d’orchestre, vous conjuguez expertise voyage, management d’équipe et développement commercial.

Vos principales missions :

Pilotage commercial & relation client

• Accueillir, conseiller et fidéliser une clientèle B2C haut de gamme (en face à face, téléphone, email)
• Concevoir et vendre des voyages sur mesure et des séjours packagés
• Transformer les demandes en ventes, optimiser les taux de transformation et le panier moyen
• Garantir une excellence de service tout au long du parcours client (avant, pendant et après le voyage)

Management & organisation de l’agence

• Encadrer, animer et faire monter en compétences l’équipe de conseillers voyages
• Organiser l’activité quotidienne de l’agence (planning, priorités, suivi des dossiers)
• Insuffler une dynamique commerciale positive et fédératrice
• Veiller au respect des procédures, de la réglementation et des standards qualité

Développement & animation commerciale

• Déployer la stratégie commerciale locale définie par la Direction
• Organiser et animer ponctuellement des événements clients (soirées destinations, présentations, opérations commerciales)
• Contribuer à la notoriété de l’agence et à la fidélisation de la clientèle
• Être force de proposition sur les produits, les offres et l’expérience client

Profil recherché

💼 Profil recherché

• Formation en tourisme ou expérience équivalente
• Expérience confirmée en vente de voyages B2C, avec une première expérience réussie en management ou coordination d’équipe
• Excellente maîtrise de la construction de voyages sur mesure
• Bonne connaissance des destinations long-courrier (Asie, Amérique latine, Afrique, Orient appréciées)
• Aisance avec les outils de réservation et de suivi clients
• Leadership naturel, sens du commerce et du service client
• Autonomie, rigueur, organisation et esprit entrepreneurial
• Goût du challenge, créativité et sens des responsabilités

Conditions

• CDI basé à Marseille
• Rémunération attractive selon profil et expérience (fixe + variable)
• Mutuelle & prévoyance
• Formations continues et voyages d’étude
• Environnement stimulant, au sein d’un groupe reconnu du tourisme

Avantages

Ce que nous offrons
• Un CDI dans une entreprise solide, reconnue et en développement
• Un poste à responsabilités, au cœur de la stratégie commerciale B2C
• Un environnement de travail passionné, collaboratif et bienveillant
• Une forte autonomie dans la gestion de l’agence et de l’équipe
• Des formations destinations, voyages d’étude et perspectives d’évolution au sein du groupe

Déroulement des entretiens

2 entretiens