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Tags (36) : mtv
Passager bloqué à New York : mauvaise météo puis problème technique, quid de l'indemnisation ? [ABO]
Céline Eymery
| 19/02/2026
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CLUB ABONNES
Vols annulés à New York : entre tempête de neige et panne technique, quel dédommagement espérer ? Entre frais et RTT perdus, la Médiation Tourisme et Voyage détaille pour TourMaG ce cas bien particulier. Un passager conteste l’annulation de son vol New York - Paris du 19 janvier 2025 ; puis celle...
mediation
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mtv
Forfait touristique : quelle indemnisation après une série de ratés ? [ABO]
Céline Eymery
| 13/02/2026
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CLUB ABONNES
Un voyageur mécontent de son circuit en Asie du Sud-Est réclamait une indemnisation forfaitaire de 15 % du prix de son séjour, invoquant divers manquements contractuels. La Médiation Tourisme et Voyage décrypte pour TourMaG ce litige ! Un voyageur avait souscrit, pour deux personnes, un forfait...
mediation
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mtv
Décret litiges aériens : la Médiation pourrait passer de 17 000 à 50 000 saisines
Céline Eymery
| 06/02/2026
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Distribution
À partir du 7 février 2026, un nouveau décret rendra obligatoire le recours à la médiation avant toute action en justice pour les litiges liés aux vols retardés, annulés ou aux refus d'embarquement. La procédure doit désormais passer par la Médiation Tourisme et Voyage (MTV), qui anticipe une...
jean pierre mas
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mediation tourisme et voyage
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Bombe sur les rails, un premier vol raté... et une pénalité en prime pour le passager ! [ABO]
Céline Eymery
| 06/02/2026
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CLUB ABONNES
En raison de la découverte d'un engin explosif datant de la Seconde Guerre mondiale, le trafic ferroviaire a été interrompu, empêchant un passager d'arriver à temps pour son premier vol. Contraint de modifier son itinéraire pour rejoindre sa destination, le voyageur s'est vu infliger une pénalité...
mediation
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mtv
Correspondance manquée, l’indemnisation ne marche pas à tous les coups [ABO]
Céline Eymery
| 30/01/2026
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CLUB ABONNES
Aujourd'hui, la Médiation Tourisme et Voyage revient sur le cas d'une voyageuse qui avait réservé un forfait à destination de l'Afrique Australe qui comprenait plusieurs segments aériens opérés par des transporteurs différents. Un retard et tout s'enraille ! Voici un exemple où la demande...
mediation
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mtv
Vol sec annulé : qui de l’agence ou de la compagnie doit indemniser les passagers ? [ABO]
Céline Eymery
| 23/01/2026
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CLUB ABONNES
Un vol annulé et des passagers qui réclament, outre le remboursement, l’indemnisation forfaitaire de 600€ prévue par le règlement européen. La Médiation Tourisme et Voyage décrypte ce cas concret pour les lecteurs de TourMaG. Un voyageur avait réservé, par l’intermédiaire d’une plateforme de...
mediation
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Mauvaise météo et retard de vol : l'indemnisation peut-elle quand même avoir lieu ? [ABO]
Céline Eymery
| 16/01/2026
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CLUB ABONNES
Mauvaise météo et retard de vol... un passager aérien a demandé l’indemnisation forfaitaire prévue par le règlement européen des passagers aériens. Aujourd'hui TourMaG expose ce cas concret issu de la Médiation Tourisme et Voyage, qui permet de mieux comprendre les rouages de l'indemnisation. Un...
mediation
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mtv
Correspondance impossible après un changement d’horaire : qui doit payer les nuits d’hôtel ? [ABO]
Céline Eymery
| 09/01/2026
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CLUB ABONNES
Un couple voit son vol Phuket–Paris, via Singapour, avancé de 20 minutes sur le tronçon Singapour–Paris, rendant la correspondance impossible. Quid du remboursement des frais ? Comme chaque semaine, TourMaG met en lumière un cas concret issu de la Médiation Tourisme et Voyage. Un couple ayant...
mediation
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mtv
Grève ferroviaire avant un vol long-courrier : quelle responsabilité pour l’agence ? [ABO]
Céline Eymery
| 19/12/2025
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CLUB ABONNES
La Médiation du Tourisme et du Voyage présente le cas d'un passager qui a vu son train annulé deux jours avant son départ en raison d'une grève. Il a dû se rendre à l'aéroport pour prendre son vol vers l'Ile Maurice en voiture. Dans ce cas, quelle responsabilité pour l'agence ? Un voyageur ayant...
mediation
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Refus d'embarquement après le retard d'un train : quid du remboursement des frais ? [ABO]
Céline Eymery
| 12/12/2025
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Distribution
Chaque semaine, TourMaG met en lumière un cas concret issu de la Médiation Tourisme et Voyage. Cette fois-ci, focus sur le cas d'un passager qui n'a pas pu embarquer pour son vol, en raison d'un retard important de son train. Un passager ayant réservé un trajet multimodal combinant un train, puis...
mediation
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Dimanche à Bamako... pour un départ mardi : quid du remboursement et des indemnités ?
Céline Eymery
| 05/12/2025
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Distribution
La Médiation du Tourisme et du Voyage présente aujourd'hui le cas d'une passagère qui a subi le report de son vol Bamako - Paris, puis le retard de deux heures du vol de réacheminement. Dans ce cas, quid des remboursements des frais engagés et des indemnités de retard ? Une passagère ayant réservé...
mediation
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mtv
Vol dérouté à Orlando : la passagère rejoint Miami en voiture, qui paie les frais ?
Céline Eymery
| 28/11/2025
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Distribution
Après un déroutement imprévu d’un vol Paris - Miami vers Orlando, la Médiation du Tourisme et du Voyage estime que les conditions météorologiques constituaient des circonstances extraordinaires. La compagnie n’est donc pas tenue de rembourser les frais annexes engagés par la passagère après avoir...
mediation
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mtv
Indemnisation partielle après deux annulations de vol pour la Sardaigne
Céline Eymery
| 21/11/2025
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Distribution
La Médiation du Tourisme et du Voyage présent aujourd'hui le cas d'une passager qui a eu deux vols annulés coup sur coup. Elle a estimé qu’un passager devait recevoir 250€ pour l’annulation de son vol initial Paris Orly - Olbia, tout en exonérant la compagnie pour l’annulation du vol de...
mediation
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Non-conformité d’un hôtel 4* : l'agence priée de participer aux frais de surclassement
Céline Eymery
| 14/11/2025
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Distribution
Chaque semaine, TourMaG met en lumière un cas concret issu de la Médiation Tourisme et Voyage. L’objectif : proposer aux professionnels du tourisme des clés pratiques, fondées sur des situations réelles. Cette semaine, focus sur le cas de clients qui ont contesté le classement 4 étoiles de leur...
mediation
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Correspondance manquée : l’agence tenue de rembourser les frais de réacheminement
Céline Eymery
| 10/11/2025
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Distribution
Notre série "Litige, mode d'emploi" se poursuit. Aujourd'hui, TourMaG met en lumière en partenariat avec la Médiation Tourisme et Voyage chaque semaine un cas bien spécifique, pour aider les professionnels à éviter certaines embuches. Un voyageur, ayant réservé un forfait touristique incluant...
mediation
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Forfait touristique : que se passe-t-il si l'hôtel n'a pas le standing attendu ?
Céline Eymery
| 31/10/2025
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Distribution
Comme chaque semaine, TourMaG met en lumière un cas concret issu de la Médiation Tourisme et Voyage. Cette semaine, notre série "Litige, Mode d'emploi" revient sur le cas d'un client qui a estimé que l'hôtel réservé dans le cadre d'un forfait touristique, n'avait pas le standing attendu. Un...
mediation
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mtv
Malaise avant le départ : l’absence d’assurance prive la cliente d’un remboursement
Céline Eymery
| 24/10/2025
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Distribution
Notre série "Litige, mode d'emploi" se poursuit. Aujourd'hui, TourMaG met en lumière en partenariat avec la Médiation Tourisme et Voyage, le cas d'un passager qui a subi un retard important sur son vol entre Hanoï et Paris. Voici un rappel des règles ! Une voyageuse avait réservé, via une agence de...
mediation
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mtv
Indemnisation retards aériens : quid des vols au départ d'un pays hors Europe ?
Céline Eymery
| 17/10/2025
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Distribution
Notre série "Litige, mode d'emploi" se poursuit. Aujourd'hui, TourMaG met en lumière en partenariat avec la Médiation Tourisme et Voyage, le cas d'un passager qui a subi un retard important sur son vol entre Hanoï et Paris. Voici un rappel des règles ! Un passager a subi un retard de près de 12...
mediation
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Retard, perte de bagage, correspondance manquée : quand tout s’enchaîne !
Céline Eymery
| 10/10/2025
|
Distribution
Chaque semaine, TourMaG met en lumière un cas concret issu de la Médiation Tourisme et Voyage. L’objectif : proposer aux professionnels du tourisme des clés pratiques, fondées sur des situations réelles, pour mieux comprendre leurs obligations et anticiper les risques du quotidien. Cette semaine,...
mediation
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mtv
Vol sec : quid de la responsabilité des agences face aux obligations d'information ?
Céline Eymery
| 03/10/2025
|
Distribution
Nouveau ! Chaque semaine, TourMaG mettra en lumière un cas concret issu de la Médiation Tourisme et Voyage. Objectif : donner aux professionnels du tourisme des clés pratiques, à partir de situations réelles, pour mieux appréhender leurs obligations et mieux anticiper les risques du quotidien. Pour...
mediation
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