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Costa Extra : Costa Croisières garde le lien avec les agences

nouvelles fonctionnalités


En télétravail depuis plus d’un mois, les équipes commerciales de Costa Croisières mettent tout en œuvre pour garder le lien avec les agents de voyages.


Rédigé par le Jeudi 7 Mai 2020

Les équipes Costa Croisières en télétravail - DR
Les équipes Costa Croisières en télétravail - DR
Costa Croisières explique garder le lien avec les agents de voyages via sa plateforme Costa Extra.

Ainsi les agents de voyages ont accès aux conseils et solutions pour accompagner leurs clients dans leurs démarches de reports de voyage, pour les futures réservations, connaitre les démarches de reprotections des points des clients fidèles Costa Club ou simplement garder le lien par le biais de vidéos et du « chat ».

Pour répondre aux questions la plateforme s’est dotée d’un nouveau service interactif FAQ / questions réponses « Nous restons à votre écoute » : où une équipe se relaie toute la semaine de 9h30 jusqu’à 19h30 pour répondre en direct aux questions ou les orienter vers les bons interlocuteurs.

Les vidéos dans la rubrique « Votre commercial vous parle », permettent aussi de garder le lien.

En outre, un tutoriel du directeur commercial explique la logistique mise en place pour reporter les croisières avec le voucher Costa.

Prochainement, les agents de voyage pourront eux aussi prendre la parole et s’exprimer dans la rubrique « On parle de Vous » pour permettre à tous de raconter leur histoire, leurs difficultés, leurs expériences et conseils.

Enfin, les agences de voyage peuvent retrouver dans la nouvelle rubrique #REPARTONSENSEMBLE des vidéos pour continuer à rêver et à s’évader.

Des kits vidéos et digitaux seront bientôt ajoutés et disponibles en téléchargement, avec des outils utiles aux agences de voyage pour animer leurs emails clients et leurs réseaux sociaux.

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