Tourisme et IA : la Région Sud récompensée au #CMonTheBeach

Le 14 mai 2025 s’est tenue la 3e édition de l’événement #CMonTheBeach, organisé par le Comité Régional de Tourisme Provence-Alpes-Côte d’Azur. Unique en France, cette rencontre aborde de manière concrète le marketing de contenu dans le secteur touristique.

L’édition 2025 a mis l’accent sur deux enjeux majeurs : la montée en puissance de l’intelligence artificielle dans les métiers du tourisme et la reconnaissance des professionnels les mieux évalués par les visiteurs.

L’événement a été ponctué par la remise des trophées de l’e-réputation et par des interventions questionnant la place de l’humain à l’ère du numérique.

La Région Sud, sous l’impulsion de Renaud Muselier, a initié un plan IA de 70 millions d’euros, visant à former, outiller et structurer l’usage de l’intelligence artificielle dans tous les secteurs, y compris le tourisme. Lors de #CMonTheBeach, le président du CRT, François de Canson, a rappelé que « le tourisme de demain, ce sont notamment deux lettres : I et A ». Il insiste sur la nécessité de faire de l’IA « un levier pour un tourisme plus intelligent, plus doux, plus juste », à condition qu’elle serve l’humain et non l’inverse.

L’IA, aujourd’hui générative, transforme les pratiques : rédaction de contenus, animation de réseaux sociaux, analyse de données, compréhension des flux visiteurs ou accompagnement personnalisé. Elle permet déjà d’optimiser les tâches et de mieux comprendre les attentes. En 2025, elle devrait pouvoir répondre en temps réel aux questions des touristes et les guider dans leur séjour. Pour François de Canson, « elle ne remplacera jamais le tremblement de l’authentique », rappelant que « notre mission n’est pas d’éloigner l’IA du tourisme, mais de veiller à ce qu’elle serve nos valeurs ».

Si l’IA peut soutenir l’expérience de voyage, elle pose aussi des risques : contenus standardisés, dilution des récits locaux, domination des logiques marchandes. La stratégie régionale mise donc sur une IA encadrée, responsable, au service de la transmission et de la diversité culturelle. Le tourisme en Provence-Alpes-Côte d’Azur se veut pilote d’un usage maîtrisé, où l’humain reste central : « l’IA n’est pas une fin. C’est un instrument. Et l’humain doit rester le musicien ».

L’édition 2025 de #CMonTheBeach a été marquée par la remise des trophées de l’e-réputation. Attribués par le CRT Provence-Alpes-Côte d’Azur en partenariat avec l’outil FairGuest, ces distinctions s’appuient sur une agrégation d’avis clients issus de diverses plateformes. Les établissements ayant obtenu les meilleures notes globales se sont vu remettre un prix dans leur catégorie.

Trois trophées ont été décernés cette année. Le Pan Deï Palais du groupe Airelles, situé à Saint-Tropez, a été désigné meilleur hôtel de la région avec une note de 9,8 et un Net Promoter Score (NPS) de 93. Le Camping La Palatrière, établissement 3 étoiles situé au Sauze-du-Lac, s’est vu attribuer le titre de meilleur camping avec une note identique de 9,8 et un NPS de 92. Enfin, le bureau de Beaulieu-sur-Mer de l’Office de Tourisme Métropolitain Nice Côte d’Azur a été récompensé en tant que meilleur office de tourisme avec une note de 9,9 et un NPS de 96.

Ces distinctions mettent en lumière l’importance croissante des avis clients dans la perception de la qualité d’un établissement. En valorisant ces performances, le CRT entend souligner l’exigence d’accueil et de service attendue dans un contexte où la réputation numérique influence directement les décisions des voyageurs. L’événement rappelle ainsi que si l’intelligence artificielle transforme les outils de communication, la satisfaction vécue reste fondée sur l’expérience humaine, l’attention portée et la qualité de la relation.