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UFC-QUE Choisir : Japan Airlines accepte le remboursement des billets sans frais

Japan Airlines citée à tort dans la liste



Suite à l'article concernant la mise en demeure d'une soixantaine de compagnies aériennes par l'UFC-Que Choisir pour non respect de l'obligation de remboursement, Gilles Binard, responsable marketing et communication de Japan Airlines, nous signale que c'est à tort que Japan figure sur la liste des compagnies contrevenantes. Dont acte.


Rédigé par le Lundi 27 Avril 2020

Nous avons donc demandé à l'UFC-Que choisir de procéder au retrait/suppression du nom de Japan Airlines dans cette liste et dans l'article./crédit photo JAL
Nous avons donc demandé à l'UFC-Que choisir de procéder au retrait/suppression du nom de Japan Airlines dans cette liste et dans l'article./crédit photo JAL
"Bonjour

Je fais référence à votre article publié ce jour, 24 avril 2020, intitulé "Remboursements : "L'UFC-Que choisir voit rouge et met en demeure 57 transporteurs aériens".

Dans cet article Japan Airlines est citée comme une compagnie aérienne contrevenante.

Sachez qu'il doit s'agir d'une erreur car nous acceptons bien le remboursement des billets sans frais et nous n'avons pas mis en place de politique d'avoirs.

La page suivante sur notre site décrit le processus de changement de date ou de remboursement.

Pour faire simple, un report de voyage est possible jusqu'au 31 mars 2021 (à l'exception de certaines dates).

Le remboursement des billets est lui effectif depuis début mars et est mis à jour régulièrement.

remboursement dans un délai maximum d'une année et trente jours

Avant le début du voyage, la demande de remboursement peut être acceptée dans un délai maximum d'une année et trente jours par rapport à la date d'émission du billet.

Après le début du voyage (en cas d'utilisation partielle du billet), la demande de remboursement peut être acceptée dans un délai maximum d'une année et trente jours à compter de la date de départ du 1er vol présent dans l'itinéraire.

https://www.jal.co.jp/jp/en/info/2020/inter/200127_02/#ticket

Sachez que nous avons bien-sûr envoyé nos conditions de remboursement aux agences de voyages.

Nous avons donc demandé à l'UFC-Que choisir de procéder au retrait/suppression du nom de Japan Airlines dans cette liste et dans l'article.

Bien à vous."

Gilles Binard

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Commentaires

1.Posté par France Gorgi le 13/12/2021 21:25 | Alerter
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Très surprise de lire les contestations de la Cie Japan Airline ... Nous traitons actuellement un dossier au profit d'une adhérente dont le dossier traine depuis près de 18 mois.

L'étude du dossier est assez éloquent quant à l'absence de politique d'avoir et quant à l'effectivité du remboursement depuis début mars et à sa mise à jour régulière !

Tout est mis en oeuvre pour inciter à prendre cette option proposée au premier rang avec un traitement immédiatement. La dernière option, à savoir le remboursement, n'est assortie d'aucun engagement de délai et elle fait l'objet d'un traitement dilatoire manifeste.

Pour info: date d'émission du billet le 5 février 2020. Aucun remboursement à ce jour.

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