Vols retardés, annulés : AirHelp crée un scanner de carte d'embarquement pour être remboursé

AirHelp vient en aide aux passagers qui voient leur vol retardé ou annulé en réclamant des compensations pour eux.

Créée en 2013, la start-up propose une application gratuite sur l'AppStore et Android Play sur laquelle les voyageurs complètent un petit sondage et fournissent une description de leur problème pour lancer une réclamation.

Désormais, les voyageurs peuvent simplement scanner leur carte d'embarquement et laisser AirHelp s'occuper de leur demande.

Via les informations de la carte d'embarquement stockées dans le système AirHelp, l'entreprise peut suivre le vol pour des retards, des annulations et estimer ainsi les remboursements.

La start-up a lancé ce nouvel outil après une panne informatique de la compagnie British Airways bloquant plus de 75 000 passagers le week-end dernier.

"La plupart des gens ne connaissent pas la loi - et même s'ils le font, ils ne savent peut-être pas ce qu'ils ont droit. C'est vraiment très compliqué, et c'est pourquoi nous existons.

Maintenant, environ un Européen sur trois est conscient des droits des passagers aériens" explique le CEO et cofondateur Henrik Zillmer.

À ce jour, AirHelp a traité des réclamations pour 2 millions de passagers aériens pour une rémunération totale de 195 millions de dollars. Le remboursement moyen est passé de 500 $ à 600 $, souvent divisé entre plusieurs membres de la famille qui volent ensemble et déposent une demande conjointe.

"Le scanner de carte d'embarquement facilitera l'aide d'un plus grand nombre de personnes", estime le directeur général.

Plus tôt cette année, AirHelp a lancé le robot Herman, doté d'Intelligence Artificielle, conçu pour aider à traiter les réclamations plus efficacement et baptisé le premier avocat de l'IA au monde.