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CHARGE DE CLIENTELE F/H
Poste à pourvoir en CDI dès que possible à St Ouen (93)
Le Groupe Kuoni France (Kuoni, Donatello, Scanditours, Celtictours, Vacances Fabuleuses, Les Ateliers du Voyage, Emotions) est un acteur majeur et incontournable du tourisme, qui a rejoint depuis mars 2018 DerTouristik (groupe REWE), 2ème tour-opérateur européen, présent dans 14 pays européens et dont le chiffre d’affaires total est de 5 milliards d’euros en 2019 !
Pour la 4ème année consécutive, Kuoni est élue Meilleure Enseigne dans la catégorie des Tours Opérateurs au palmarès de Capital !
Le Groupe Kuoni France c’est :
- Plus de 90 destinations
- Une très large gamme de voyages proposée
- Un généraliste long courrier de premier plan, mais aussi un spécialiste des circuits accompagnés, des séjours balnéaires, du voyage à la carte et des voyage sur-mesure d’exception
- Un groupe engagé dans une démarche concrète et volontaire du tourisme durable : Les Ateliers du Voyage ont adhéré à Agir Pour un Tourisme Responsable et décroché le label ATR
- Environ 190 collaborateurs soudés et heureux de satisfaire leurs clients
Description du poste :
Votre mission principale est d’être l’interlocuteur privilégié des clients directs et agences de voyages avant, pendant et au retour du voyage.
A ce titre, et soutenu par le coordinateur de la Relations Clientèle, vous :
Avant voyage
• Traitez les modifications avant départ émanant des services de gestion ou de la production tels que : modification de vol, convocation aérienne, modification terrestre, annulation …
Pendant le voyage
• Assistez les clients, gérez des aléas aériens ou terrestres rencontrés à destination et recherche active de solutions
• Êtes en relation et assurez le suivi avec les correspondants locaux et les services internes
• Analysez et suivez les rapports de la Hotline d’assistance “soirs et week-ends”
• Suivez l’actualité mondiale (évènements géopolitiques, naturels, météorologiques, sanitaires …)
Après le voyage
• Analysez des motifs de réclamations
• Enquêtez et négociez (en français et en anglaise) auprès des fournisseurs
• Rédigez des réponses aux agences et clients directs
• Informez les services internes des dysfonctionnements rencontrés pour améliorer notre offre
• Réalisez des tâches administratives diverses (classement, saisie, reporting statistique …)
Parlons de vous ...
• Idéalement, vous avez une formation dans le domaine du tourisme ou en Sciences Humaines et une première expérience réussie en relation client dans le tourisme ou dans les assurances
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, maitrisez le pack office et communiquez en anglais
• Passionné de lettres, vous maitrisez la langue française aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
• Curieux et autonome, vous [ gérer les imprévus]b avec rigueur et réactivité, et vous adaptez aux situations en faisant preuve d’empathie pour toujours [répondre au mieux à vos clients]b
• Votre capacité d’analyse vous permet d’être force de proposition en trouvant les solutions adaptées et fin négociateur
• Doté d’un fort esprit d’équipe, votre sens relationnel n’est plus à démontrer !
Ce que nous vous offrons ...
- Notre équipe bienveillante vous accueille dans un cadre chaleureux à deux pas des puces !
- Un CDI et une rémunération attractive (fixe + variable) au sein d’un groupe européen solide
- 35 heures/semaine du lundi au vendredi
- Des titres restaurant via l’application ultra innovante SWILE et à hauteur de 9€ pris en charge à 50%
- Mutuelle + Prévoyance
- Remboursement 50% titre de transport
- Prime de cooptation si vous participez à un recrutement réussi
- Un CE avec de nombreux avantages
- Et bien sûr une équipe au complet pour vous accompagner tout au long de votre intégration ... mais aussi de votre carrière dans notre belle entreprise
Et le processus de recrutement dans tout cela ?
Parce que chez Groupe Kuoni France, l’expérience candidat est importante , nous faisons en sorte que le recrutement ne s’éternise pas et que vous puissiez avancer en toute confiance !
Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap
Nous sommes impatients de recevoir votre lettre de motivation et CV à : jobs@kuoni.fr
![Rock, blues, soul... des routes musicales pour oublier l'Amérique trumpiste [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/88376487-62605087.jpg?v=1746540345 "Rock, blues, soul... des routes musicales pour oublier l'Amérique trumpiste [ABO]")
