Ville : 75002 PARIS

Qui sommes-nous ? :
  

NG Travel est l'un des principaux tour-opérateurs français avec un chiffre d'affaires de près de 400 M€. Le groupe propose une vaste sélection de séjours touristiques dans près de 50 destinations et commercialise ses offres à travers ses marques. NG Travel développe également trois concepts de clubs de voyage : Kappa Club, Club Eldorador et Club Coralia, qui rencontrent un vif succès auprès de voyageurs en quête d'animations ludiques et sportives de qualité, ainsi que d'expériences culturelles authentiques.

Chaque jour est une nouvelle aventure !

Tu souhaites rejoindre une équipe dynamique et contribuer à offrir des expériences de voyages exceptionnelles à nos clients ? C’est par ici !

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons :
 

  1 CHARGE DE CLIENTELE SAD H/F
 

Poste à pourvoir en CDI à Paris (2e)

Missions :

Rattaché au département qualité, le chargé de clientèle SAD, assure le traitement opérationnel et commercial en cas d’une modification de la réservation émanant de l’un des prestataires et/ou du TO.
Il doit également assister le client durant son séjour, si celui-ci en émet le besoin et en cas d’urgence.

Plus précisément, ses missions seront les suivantes :

• Gérer avec l’aide des fournisseurs et des services internes toute modification d’une ou plusieurs prestations prévues au contrat
• Suivre et gérer les no show
• Assister le client durant son séjour avec l’aide des fournisseurs et des services internes (insatisfaction ou problème rencontré avec les prestations terrestres, accident, maladie, prolongation de séjour, retour anticipé, etc.)
• Mettre à jour le dossier dans le système de réservation
• Tenir informé le client et / ou l’agence de voyages, par téléphone et par mail du suivi du dossier  
• Garantir la satisfaction et la fidélisation du client / agence de voyages
• Faire remonter en interne les problèmes rencontrés par le client et/ou les dysfonctionnements techniques afin d’améliorer les services et les produits proposés

Profil recherché :

• Expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire ou en agence de voyage
• BAC + 2 Tourisme ou Relation client
• Anglais opérationnel oral et écrit
• Doté(e) d'excellentes qualités commerciales, relationnelles et d'une grande aisance au téléphone
• Rigoureux(se), organisé(e), sérieux(se) et autonome
• Connaissance des principales destinations
• Esprit d'équipe et maîtrise de l'outil informatique (web, progiciel, pack office)

Avantages :

• Tickets-restaurant
• Intéressement
• Mutuelle

Conditions du poste :

• Type de contrat : CDI temps plein
• Localisation : 75002 Paris

Lieu du poste : En présentiel

 

Merci d’adresser votre curriculum vitae et votre lettre de motivation à :  rh@ngtravel.fr