Chargé(e) de clientèle après voyage
Versailles Voyages

Paris - 75002✓  Stage✓ Temps plein ✓ selon barème légal Télétravail NC✓Débutant✓Formation BAC+2 Tourisme ou relation client✓ Doté(e) d'excellentes qualités commerciales, relationnelles
et d'une grande aisance au téléphone✓Connaissance des principales destinations, esprit d'équipe
et maîtrise de l'outil informatique (web, progiciel, pack office) ✓

Qui sommes-nous ?

Créée en 2008, NG Travel est un groupe entrepreneurial qui en moins de dix ans est devenu un acteur leader du marché du tourisme en France (tour opérateur et distributeur de voyages) avec une croissance soutenue (460 M€ CA en 2024).

NG Travel a axé son développement au travers de sa stratégie multimarques (Directours, Boomerang Voyages, Promosejours, Jet tours, Ce Evasion etc) en BtoB et en BtoC. Notre groupe regroupe plusieurs activités : Tour-opérateur et distributeur de voyages Clubs de vacances (Kappa, Coralia, Eldorador, Jet Tours – 108 clubs en 2024) Hôtellerie.

Description du poste

Définition du poste : le/la chargé(e) de clientèle après voyage, assure la relation avec les agences de voyage et les clients directs dans le cadre d’un éventuel retour du client, une fois son séjour achevé.

Il est le garant de la fidélisation du client malgré l’insatisfaction que ce dernier aurait pu rencontrer lors de son voyage.

Missions du poste :

Rattaché(e) au département qualité, le/la chargé(e) de clientèle après voyage, analyse les retours clients et y répond de manière circonstanciée après avoir mené les investigations nécessaires en interne ou auprès de nos fournisseurs.

Plus précisément, ses missions seront les suivantes :

• Ouvrir le dossier de demande client dans notre système
• Intégrer les courriers et/ou mails dans le dossier litige
• Analyser les griefs du client
• Enquêter auprès des fournisseurs ou en interne
• Négocier auprès des fournisseurs une éventuelle indemnisation
• Définir le geste commercial ou l’indemnisation à proposer au client afin de lui apporter satisfaction et consolider sa fidélisation
• Répondre de manière circonstanciée au client ou à l’agence par mail
• Assurer un contact téléphonique avec eux si besoin
• Faire remonter en interne les dysfonctionnements rencontrés par le client afin d’améliorer les services et les produits proposés
• Contacter par téléphone et fidéliser les clients ayant émis un avis négatif sur une plateforme d’avis ou ayant répondu de manière négative au message que nous leur adressons à leur retour pour nous assurer que leur séjour s’est bien passé

Profil recherché

• un premier contact avec un service client est un plus
• BAC + 2 Tourisme ou Relation client
• Anglais opérationnel oral et écrit
• Doté(e) d'excellentes qualités commerciales, relationnelles et d'une grande aisance au téléphone
• Rigoureux(se), organisé(e), sérieux(se) et autonome
• Connaissance des principales destinations
• Esprit d'équipe et maîtrise de l'outil informatique (web, progiciel, pack office)

Conditions

• Type de contrat : Stage de 6 mois
• Localisation : Paris 2ᵉ arrondissement
• Date de début : juillet de préférence sinon septembre