Apporter une réponse aux candidats à l'embauche est nécessaire pour maintenir la promesse de sa marque employeur et fidéliser les candidats. - DR : Depositphotos
« J’ai le regret de vous informer que votre candidature n’a pas été retenue. »
Une réponse des plus laconique et impersonnelle souvent adressée aux candidatures non-retenues.... quand il y a une réponse ! Un très mauvais scénario RH.
Une aberration pour Matthieu Penet, fondateur de Yaggo, un service d'outsourcing des réponses aux candidatures et de fidélisation des candidats pertinents : "Alors que les entreprises dépensent de grosses sommes d'argent dans leur marque employeur pour attirer les candidats, elles ne répondent bien souvent pas ou pas bien aux candidatures reçues. "
En 2017, une étude menée par RégionsJob indiquait que 64% des candidatures restaient lettre morte. Et ce, en dépit des relances du candidat (35%).
Pire, 79% de candidats affirment avoir déjà passé un entretien resté sans réponse.
Une réponse des plus laconique et impersonnelle souvent adressée aux candidatures non-retenues.... quand il y a une réponse ! Un très mauvais scénario RH.
Une aberration pour Matthieu Penet, fondateur de Yaggo, un service d'outsourcing des réponses aux candidatures et de fidélisation des candidats pertinents : "Alors que les entreprises dépensent de grosses sommes d'argent dans leur marque employeur pour attirer les candidats, elles ne répondent bien souvent pas ou pas bien aux candidatures reçues. "
En 2017, une étude menée par RégionsJob indiquait que 64% des candidatures restaient lettre morte. Et ce, en dépit des relances du candidat (35%).
Pire, 79% de candidats affirment avoir déjà passé un entretien resté sans réponse.
Tenir les promesses de la marque employeur
Le secteur du recrutement a fortement évolué dans l’industrie du tourisme. Le pouvoir de décision est passé du côté du candidat.
Les recruteurs doivent garder en tête que les candidats ont les mêmes attentes de considération qu'un consommateur.
80 % des personnes sondées pour l’Etude sur le Comportement des Candidats de CareerBuilder ont révélé que lorsqu’elles postulent à une offre, elles aimeraient recevoir une réponse personnelle, même si celle-ci est négative.
« Lorsque ces dernières ne parviennent pas à répondre à ce besoin, cela peut avoir des répercussions commerciales négatives. Aujourd'hui, au cours du processus de recrutement, les candidats souhaitent une communication continue de la part des entreprises affirme Rosemary Haefner, DRH chez CareerBuilder.
En effet, 65% d'entre eux déclarent moins aimer une entreprise après y avoir postulé et n'avoir pas reçu de réponse, et 39% annoncent même boycotter la marque commerciale selon les chiffres YAGGO.
« Quelqu’un qui n’a pas eu une bonne expérience avec une marque en parlera autour de lui. Il y a beaucoup de similitude avec le comportement d'un consommateur. Un candidat déçu s’en plaindra à une dizaine de personne. Il nuira à l’image de marque, ce qui peut aller jusqu’à perdre le réseau du candidat », précise Matthieu Penet.
Les recruteurs doivent garder en tête que les candidats ont les mêmes attentes de considération qu'un consommateur.
80 % des personnes sondées pour l’Etude sur le Comportement des Candidats de CareerBuilder ont révélé que lorsqu’elles postulent à une offre, elles aimeraient recevoir une réponse personnelle, même si celle-ci est négative.
« Lorsque ces dernières ne parviennent pas à répondre à ce besoin, cela peut avoir des répercussions commerciales négatives. Aujourd'hui, au cours du processus de recrutement, les candidats souhaitent une communication continue de la part des entreprises affirme Rosemary Haefner, DRH chez CareerBuilder.
En effet, 65% d'entre eux déclarent moins aimer une entreprise après y avoir postulé et n'avoir pas reçu de réponse, et 39% annoncent même boycotter la marque commerciale selon les chiffres YAGGO.
« Quelqu’un qui n’a pas eu une bonne expérience avec une marque en parlera autour de lui. Il y a beaucoup de similitude avec le comportement d'un consommateur. Un candidat déçu s’en plaindra à une dizaine de personne. Il nuira à l’image de marque, ce qui peut aller jusqu’à perdre le réseau du candidat », précise Matthieu Penet.
Fidéliser les candidats
Autre enjeu : la fidélisation des candidats non retenus.
« Les candidats gardent en mémoire les entreprises qui ne leur répondent pas, qui ne les informent pas sur le statut de la procédure en cours ou qui n'assurent pas le suivi après un entretien.
Ces expériences rendent non seulement les candidats moins enclins à intégrer l'entreprise et diminuent l’opportunité de les fidéliser en tant que clients. », affirme Rosemary Haefner, directrice des ressources humaines du site emploi CareerBuilder.
En répondant à tous les candidats non retenus en marque blanche de manière ultra personnalisée, YAGGO maintient la relation avec chaque profil pertinent pour l'entreprise en le valorisant en tant que personne.
« La logique de répondre à tous ces candidats est hyper différenciante. L’enjeu est de réussir à maintenir le degré humain dans un process, où il faut répondre à un important volume de candidatures », souligne Matthieu Penet.
Et également de se construire un vivier de candidature.
« Nombreuses sont les entreprises qui vantent leurs valeurs humanistes, respectueuses. Le premier contact qu’un candidat va avoir avec l’entreprise est lié au process de recrutement. Il faut qu’il véhicule ces valeurs », conclut le fondateur de YAGGO.
Alors, avis aux recruteurs, ne laissez plus une candidature sans réponse !
« Les candidats gardent en mémoire les entreprises qui ne leur répondent pas, qui ne les informent pas sur le statut de la procédure en cours ou qui n'assurent pas le suivi après un entretien.
Ces expériences rendent non seulement les candidats moins enclins à intégrer l'entreprise et diminuent l’opportunité de les fidéliser en tant que clients. », affirme Rosemary Haefner, directrice des ressources humaines du site emploi CareerBuilder.
En répondant à tous les candidats non retenus en marque blanche de manière ultra personnalisée, YAGGO maintient la relation avec chaque profil pertinent pour l'entreprise en le valorisant en tant que personne.
« La logique de répondre à tous ces candidats est hyper différenciante. L’enjeu est de réussir à maintenir le degré humain dans un process, où il faut répondre à un important volume de candidatures », souligne Matthieu Penet.
Et également de se construire un vivier de candidature.
« Nombreuses sont les entreprises qui vantent leurs valeurs humanistes, respectueuses. Le premier contact qu’un candidat va avoir avec l’entreprise est lié au process de recrutement. Il faut qu’il véhicule ces valeurs », conclut le fondateur de YAGGO.
Alors, avis aux recruteurs, ne laissez plus une candidature sans réponse !
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Publié par Caroline Lelievre
