S. Ouvry (So Différent) : "90 % de nos clients sont régionaux et viennent par recommandation" [ABO]

Sonia Ouvry n’a pas emprunté le chemin classique du professionnel du tourisme. Après un début de carrière dans l’immobilier, elle change de cap en 2005, guidée par son goût du voyage et son besoin d’échapper à la routine. « J’ai toujours aimé bouger, j’avais besoin que mes journées soient rythmées. Le tourisme s’y prêtait parfaitement », explique-t-elle.

Un BTS tourisme en poche, elle fonde en 2010 son agence So Différent à Clermont-Ferrand.

L’agence se distingue par son positionnement résolument sur-mesure, sans recours aux brochures ni aux offres packagées. « Ma force, c’est d’avoir voyagé dans plus de 50 pays. Ça m’a permis de découvrir de nombreuses destinations, de rencontrer des partenaires sur place, et aujourd’hui, je me sens légitime pour les proposer à mes clients », résume-t-elle.

50 % des dossiers concernent une clientèle individuelle, l’autre moitié du MICE et du tourisme d'affaires. Une approche hybride, qui offre une certaine résilience.

Avec un chiffre d’affaires de 1,1 million d’euros en 2023 et une petite équipe de deux personnes et un alternant, Sonia Ouvry assume une croissance raisonnée. « Je ne cherche pas à me développer à tout prix. Mon objectif est de consolider, d’être rentable », affirme-t-elle.

Ici, pas de budget publicitaire, pas de stratégie d’influence, et encore moins d’achat de leads.

Le développement de la clientèle repose presque exclusivement sur le bouche-à-oreille et le réseau local. « 90 % de nos clients sont régionaux et viennent par recommandation », souligne-t-elle.

Elle s’investit personnellement dans plusieurs réseaux économiques locaux comme la CPME ou Femmes Cheffes d’Entreprise (FCE).

« Je ne sais pas me vendre, je n’ai jamais de carte de visite sur moi », confie-t-elle avec humour. Mais son naturel, son bagout et sa capacité à créer du lien font la différence. « À Clermont, les réseaux sont plus accessibles. Si on fait bien son travail, ça peut naturellement déclencher d’autres projets. »

Alors que 2023 a été marquée par une reprise soutenue, l’année 2025 s’annonce plus contrastée.

Sonia Ouvry note un raccourcissement des délais de prises de commande, y compris chez ses clients habitués au haut de gamme. « Ils analysent davantage les devis, comparent, prennent plus de temps avant de valider. Même les projets d’août se décident à la dernière minute, ce qui est très compliqué pour du sur-mesure », raconte-t-elle.

En revanche, elle ne constate pas de désaffection particulière pour les États-Unis, contrairement à certains confrères. « Les clients continuent à partir, que ce soit en loisir ou en congrès. Ce qui me gêne, c’est qu’on boycotte une destination comme les USA pour des raisons politiques alors qu’on ne remet pas en question d’autres pays avec des régimes bien plus autoritaires », expose Sonia Ouvry.

Elle observe aussi un engouement croissant pour l’Europe du Nord ( Norvège , Suède, Écosse) et les destinations proches comme l’Italie, portée en partie par ses racines familiales.

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So Différent ne fait partie d’aucun réseau de distribution, par choix. « J’aime ma liberté. Parfois, je me dis que ça romperait un peu l’isolement… Mais je préfère faire à ma manière. »

Elle participe néanmoins à une communauté informelle, le Club des Créateurs de Voyages, qui regroupe une dizaine d’agences indépendantes partageant leurs pratiques, projets et même un podcast Le son du voyage et une plateforme de mise en relation des professionnels du tourisme avec les voyageurs.

À 52 ans, Sonia Ouvry ne cherche pas à devenir une "grande agence", mais à rester alignée avec ses valeurs.

Lucide sur ses forces comme sur ses faiblesses – elle se dit « pas manager » et reconnaît son tempérament entier – elle incarne une autre forme d’entrepreneuriat. Moins tournée vers la croissance que vers l’impact local, humain et qualitatif. Un modèle inspirant.