Les clients auront le choix entre un remboursement et un avoir pour les vols annulés à partir du 15 mai 2020 - Photo DR Air France
Air France et KLM ont décidé d'ajuster leur politique de remboursement pour les annulations de vols effectives à partir du 15 mai.
Les clients concernés auront le choix entre un avoir ou un remboursement. "Toutefois, compte tenu de l'ampleur de la crise et du nombre d'annulations, le traitement de ces demandes pourrait prendre plus de temps" prévient le groupe de transport.
Air France et KLM annonce également que les avoirs émis avant ou après le 15 mai seront bonifiés de 15% de la valeur totale du billet initial. "Cette valeur supplémentaire peut être utilisée pour une nouvelle réservation mais ne sera pas incluse dans le remboursement après 12 mois si aucune nouvelle réservation n'a été effectuée" prévient les compagnies dans un communiqué commun.
Les clients concernés auront le choix entre un avoir ou un remboursement. "Toutefois, compte tenu de l'ampleur de la crise et du nombre d'annulations, le traitement de ces demandes pourrait prendre plus de temps" prévient le groupe de transport.
Air France et KLM annonce également que les avoirs émis avant ou après le 15 mai seront bonifiés de 15% de la valeur totale du billet initial. "Cette valeur supplémentaire peut être utilisée pour une nouvelle réservation mais ne sera pas incluse dans le remboursement après 12 mois si aucune nouvelle réservation n'a été effectuée" prévient les compagnies dans un communiqué commun.
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"Les équipes d’Air France et de KLM travaillent à la mise en œuvre technique de la bonification de ces avoirs. Les modalités seront détaillées lors d’une prochaine communication" a indiqué le groupe.
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