Audiophones : Vox Group franchit un cap avec la traduction simultanée

TourMaG - Pourriez-vous rapidement nous présenter Vox Group ?

Daniele Marchesiello : Vox Group a vu le jour il y a 25 ans en Italie.

Nous proposons depuis des solutions technologiques pour les visites guidées, dont des audiophones, des audioguides et une appli de visite pour les individuels.

Nous travaillons principalement avec les tour-opérateurs, les croisiéristes, les OTA, les autocaristes, les musées, les réceptifs, et nous sommes présents dans plus de 150 pays à travers le monde.

TourMaG - Pouvez-vous nous citer quelques uns de vos clients ?

Daniele Marchesiello : Nous travaillons avec Salaün Holidays, Verdié Voyages, Solotour, Richou, mais aussi des croisiéristes comme Intercruises, BLB Cruises, CroisiEurope, Tauck, Trafalgar en Grande-Bretagne, ou Riviera Travel en Suisse.

Il y a aussi Get Your Guide, Viator, le château de Chenonceau, ou encore à Marseille la Grotte Cosquer, le MUCEM et l’Office du tourisme. A Aix-en-Provence, nous avons des clients comme le Musée Granet, l'Hôtel de Caumont, etc.

TourMaG - Comment Vox Group se démarque-t-il de la concurrence ?

Daniele Marchesiello : Nous avons deux concurrents principaux, qui sont Quiet Vox, né en 2004, trois ans après nous, et Whisper. Nous nous retrouvons régulièrement en concurrence tous les trois, grosso modo.

Notre antériorité et notre expertise nous confèrent une longueur d’avance décisive. Nous proposons une flexibilité et une expertise globale qui font la différence.

Nous nous différencions déjà par notre présence et nos bureaux un peu partout dans le monde, ce qui permet de rassurer nos partenaires. S’ils viennent en Égypte et qu’ils ont un souci, ils savent qu'ils peuvent appeler le bureau local qui va leur trouver des solutions.

L'autre grosse différence, c'est que nos concurrents sont spécialisés sur certains segments du tourisme. À l’inverse, nous avons décidé de nous positionner sur tous les segments.

Et puis, nous n'arrêtons jamais d'investir, qu’il s’agisse de concevoir de nouveaux produits, d’améliorer les produits actuels, ou de renouveler le parc d'audiophones.

Enfin, notre groupe se démarque par sa taille. Nous employons plus de 300 collaborateurs, entre les salariés des bureaux (services commerciaux, marketing, etc.) et les différentes équipes qui s'occupent de préparer les appareils, de gérer les réservations, de les expédier, etc.

TourMaG - En ce mois de juillet, vous innovez à nouveau avec Vox Aura. Pouvez-vous nous en expliquer le concept ?

Daniele Marchesiello : Lors d’une visite guidée, Vox Aura va permettre au guide-conférencier de proposer à ses groupes la traduction simultanée de ses explications en quatre langues - celle du guide et trois autres - en utilisant un seul récepteur.

Ce produit devrait notamment séduire les DMC, les croisiéristes et les OTA car ils pourront ouvrir des slots de visite à plusieurs langues.

L’outil permet de choisir parmi plus de 200 langues à disposition. Le guide, lui, accède aux réglages via une application.

TourMaG - Cette traduction simultanée s'appuie-t-elle sur l'IA ?

Daniele Marchesiello : Oui nous avons décidé d'utiliser une IA globale qui, alimentée tous les jours, devient plus intelligente, et peut se nourrir avec la participation de tout le monde. Par contre, le serveur - qui contrôle l'IA et permet au guide d'être rassuré sur le fait que tous ses commentaires ne seront pas enregistrés - et la partie hardware ont été mis en place par Vox Group.

TourMaG - Comment vous est venue l’idée de Vox Aura ?

Daniele Marchesiello : Pendant le Covid, Vox a choisi d’investir dans la technologie et la croissance.

Une application a été développée pour des visites sans contact, avec l’ajout de la traduction, mais il s’est avéré que, tout le monde dans un groupe n’utilisant pas forcément son propre téléphone, cette même fonctionnalité a ensuite été transférée sur des audiophones.

Nous avons donc développé Vox Aura, qui propose les mêmes fonctionnalités que l’application mais sur des récepteurs qui sont fournis par le guide.

TourMaG - Comment réagissent les guides quand vous leur présentez Vox Aura ? Ne sont-ils pas inquiets pour leur emploi quand ils voient un outil qui peut traduire en 4 langues simultanément ?

Daniele Marchesiello : Au contraire. Les guides travaillent pour des tour-opérateurs, mais ils ont aussi leurs propres tours. Et, désormais, ils vont avoir la possibilité de constituer des groupes parlant deux langues différentes. C’est aussi un gain de confort. Ils ne sont plus obligés d’alterner leurs explications dans deux langues durant une même visite. C'est un gain de temps.

TourMaG - La commercialisation de Vox Aura sera lancée en août 2026. Comment s’est passée la phase de test ?

Daniele Marchesiello : Nous avons officiellement présenté la solution lors du WTM 2025 à Londres, en novembre dernier. Dès décembre, nous avons reçu de nombreuses demandes d'essais, qui nous ont permis d’améliorer la solution d'un point de vue de software. En effet, Vox Aura est connecté à Internet et fait les mises à jour automatiquement.

TourMaG - Les clients doivent-ils disposer d’une connexion pendant leur visite pour bénéficier de la traduction simultanée ?

Daniele Marchesiello : Pas nécessairement, il suffit juste que l'appareil du guide soit connecté. La connexion entre Vox Aura et les récepteurs s’opère via une connexion wireless.

Nous avons réalisé de nombreux tests grandeur nature avec nos clients, avec des croisiéristes, des OTA, des tour-opérateurs, des réceptifs, des musées, etc.

Parmi les options de Vox Aura figure la possibilité d’ajouter des informations en amont de la visite ou de la conférence. Par exemple, lors d’un tour dédié aux églises de Paris, le guide peut lui indiquer le parcours ou bien tout le vocabulaire susceptible d’être utilisé sur le thème. La solution va pré-rechercher tous les mots propres à une visite d'église, qui peuvent être employés d'un point de vue architectural ou très technique.

Autre chose intéressante : il est possible de lui imposer de traduire ou de ne pas traduire certains mots ou certains noms propres. Par exemple, à Bruxelles, la Grand-Place n’est pas traduite par « Piazza Grande » ou « Great Place ».

TourMaG - Cet outil de traduction simultanée existe-t-il déjà par ailleurs, chez la concurrence ?

Daniele Marchesiello : Si les applications de traduction se multiplient pour le grand public, l’industrie du voyage exige une toute autre rigueur. Dans ce domaine, Vox Group est aujourd’hui reconnu comme le seul acteur à proposer un écosystème global et entièrement intégré pour le guidage.