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Opodo visé par une plainte pour "abus de confiance, voire escroquerie en bande organisée"

le Parquet de Paris saisi par un client suisse


Les témoignages de clients mécontents par les pratiques commerciales d'Opodo ne manquent pas sur Internet. Mais, en août 2014, un client suisse a décidé d'aller plus loin. Il porte plainte à l'encontre de l'agence en ligne et de sa banque auprès du Parquet de Paris pour "abus de confiance et escroquerie en bande organisée au niveau international".


Rédigé par Pierre Coronas le Mercredi 27 Août 2014

Des clients suisses mécontents d'Opodo ont décidé de porter plainte au pénal - Capture d'écran
Des clients suisses mécontents d'Opodo ont décidé de porter plainte au pénal - Capture d'écran
Plus on a de clients, plus la probabilité de faire des mécontents est grande.

Une déduction qui s'applique à Opodo. Implantée dans 12 pays, l'agence en ligne distribue de gros volumes de produits touristiques à travers l'Europe chaque jour.

Il n'est, par conséquent, pas surprenant, en fouillant rapidement sur Internet, de trouver des témoignages de clients qui se plaignent de ses pratiques.

Mais, en explorant un peu plus la toile, on constate que les rangs des déçus de la filiale d'Odigeo sont anormalement fournis. Ils semblent même s'élargir de jour en jour.

En témoignent plusieurs groupes créés sur Facebook comme « L'Association des victimes des pratiques commerciale d'Opodo » qui compte 518 mentions « J'aime ». La page consacrée aux « Victimes des Arnaques Opodo », en totalise, elle, 890. Quant au « collectif de défense citoyenne contre les arnaques aux billets d'avion » qui s'attaque à l'ensemble du groupe Odigeo (eDreams, GoVoyages, Liligo et Opodo), il regroupe 1 017 personnes.

On trouve aussi de nombreux témoignages de colère de consommateurs sous chaque publication de l'agence en ligne sur le réseau social. Une pétition baptisée « Opodo, fin aux arnaques » a même été lancée sur Change.org. 142 personnes l'ont signée.

Billets payés mais pas réservés

Les litiges évoqués concernent des billets non délivrés, des réservations annulées sans raison ni justification, des refus de paiement injustifiés, des prélèvements multiples ou des écarts importants entre le prix affiché et le montant finalement facturé. A chaque fois, les mécontents se plaignent du manque de réactivité de l'agence et du silence radio de son service clientèle.

En général, il s'agit de dossiers de quelques centaines, voire quelques milliers, d'euros. Des sommes trop faibles pour convaincre les intéressés de se lancer dans des poursuites judiciaires coûteuses en temps comme en argent.

Ce n'est pas le cas d’Isabelle Volet. Administratrice d'une société en Suisse, elle a été mandatée par l'un de ses employés qui s'estime lésé par Opodo.

Elle vient de déposer une plainte au pénal auprès du Parquet de Paris pour « Abus de confiance, voire escroquerie en bande organisée au niveau international », à l'encontre d'Opodo. Elle vise également la Deutsche Bank pour « possible complicité d'escroquerie et d'abus de confiance ».

Pour justifier sa démarche, elle accompagne sa plainte d'un dossier d'une vingtaine de pages qui rappelle la chronologie du litige.

Une réservation pour 3 billets Genève-Pristina est effectuée le 7 janvier 2014 pour 797,16 €. Le lendemain, le virement est confirmé par la Deutsche Bank à Paris et la réservation est confirmée par Opodo.

Sauf que, le 11 janvier 2014, les voyageurs qui arrivent à l'aéroport de Genève-Cointrin pour prendre leur avion apprennent que leur réservation n'existe pas. Ils sont obligés de racheter 3 nouveaux billets.

Leur mésaventure ne s'arrête pas là puisque juste avant l'heure prévue pour le décollage, le vol est finalement annulé en raison de mauvaises conditions météorologiques. Les trois billets achetés le jour même sont remboursés.

Le 16 janvier 2014, les clients adressent une réclamation à Opodo pour demander le remboursement des premiers billets et des frais occasionnés pour un montant total de 1 617, 16 €. Jusqu'au 31 mars 2014, l'agence ne donne pas suite à la demande ni aux relances.

Dénoncer les pratiques d'Opodo

De son côté, Opodo confirme l'existence du litige mais justifie l'absence de réservation des trois premiers billets par l'apparition seulement le jour du départ du virement sur ses comptes. Ce qui aurait empêché l'émission des titres.

Elle ajoute que les frais occasionnés n'ont pas été remboursés car l'annulation du vol était indépendante de sa volonté.

"A titre commercial, Opodo lui a offert le remboursement de la différence avec les nouveaux billets, soit 45 euros. L'agence lui a également offert un dédommagement de 100 euros par personne, soit 300 euros en tout, pour le retard du virement qu'elle avait fait en janvier", précise un attaché de presse.

Même si, depuis, les trois billets initialement réservés ont été remboursés, ce n'est pas suffisant pour Isabelle Volet.

"Le remboursement des frais occasionnés n'est pas ma priorité. Mon objectif est surtout d'alerter sur les agissements d'Opodo, explique-t-elle. Les arnaques portent sur de toutes petites sommes qui, cumulées, représentent certainement des millions d'euros pour leur bénéficiaire.

J'espère que le Parquet de Paris se saisira de l'affaire et ouvrira une enquête. C'est à la justice de faire son travail désormais.
"

L'agence de voyages en ligne assure, quant à elle, ne pas avoir "détecté de défaillance de [ses] services." Elle reconnaît que "des désaccords existent sur les responsabilités et sur le niveau d'indemnisation demandé par madame Volet" et s'en remet au tribunal qui "s'exprimera prochainement sur ce dossier".

Même si le Parquet de Paris ne donne pas suite à cette plainte – ce qui semble probable - son auteure compte bien aller jusqu'au bout de sa démarche. Elle a mis son dossier en ligne et incite les clients d'Opodo mécontents qui la contactent à suivre son exemple.

La fronde judiciaire à l'encontre de la filiale d'Odigeo ne fait donc certainement que débuter.

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Commentaires
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48.Posté par Baumel Ralph le 16/10/2023 13:13 | Alerter
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Vol réservé en septembre pour les vacances de Noël (mon fils voulait venir avec sa fiancée) aujourd'hui annulations des vacances ils ce séparent du coup je demande le remboursement et la stupeur on m'indique que c'est impossible car les conditions générales de vente le stipule 🤔 en effet le vol retour avait été annulé par la compagnie (air France) puis proposition du retour le 27/12 annulé de nouveau ensuite le 28/12 annulé de nouveau puis le 29/12 annulé de nouveau et tout à coup ils proposent le vol initial avec 5 minutes de décalage que j'accepte (le piège il ne fallait pas 😅 perso je me demande si ce n'est pas horquestré) donc je ne peux pas être remboursé car (air France) a trouvé une solution au problème qu'ils avaient créé au départ... C'est vraiment du vol manifeste 🙈 j'en démord pas je vais continuer à chercher une solution car payer 90€ pour deux assurances annulation et ne rien pouvoir faire c'est honteux de la part de opodo et de air France (les deux ce partage la ball).

47.Posté par Tts le 28/05/2023 20:40 | Alerter
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Achat d'un aller retour. Edreams annule mon retour au titre que je n'étais pas dans le vol aller. Sans avertissement, et surtout sans consentement.

46.Posté par brenas le 08/02/2023 17:46 | Alerter
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achat 2 billets avion via opodo trajet Bucarest lyon via Belgrade en sept 2022 pour le 21/11/2022.j ai paye 251 e .le vol a ete annule par air serbia..malgre de nombreuses demandes remboursements plus de 15...opodo ne reagit pas et me dit d attendre .....aucun dialogue possible ..il n y a pas de responsable !!

45.Posté par Sebastien59 le 03/02/2023 16:19 | Alerter
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j'ai commandé le 2 fevrier 2023 un forfait vol+hotel à lanzarote .

Lors de la commande , j'ai selectionné le forfait " 2 bagages 38 KG au total", au prix de 81,10 eur par trajet. (pas donné)
Je suis facturé en fin de commande de 164,20 eur pour le forfait bagages aller retour.

Ce qui semblait coherent par rapport au cout de ce que j'avais selectionné.

Et là, tout se complique !
J'ai recu une confirmation de reservation qui indique que j'ai uniquemement un forfait "2 bagages de 30kg au total".
J'ai donc perdu le benefice des 8 kg supplémentaires, mais j'ai quand meme payé 82 eur X 2.

Il y a donc un bug/une erreur dans le site/dossier/confirmation (?) car le prix que j'ai payé ne correspond pas à la prestation qui était vendue au moment de ma commande, et que j'ai validé.

Au moment de ma commande le prix pour "2 bagages 30kg" etait de 76,10 eur.

Ce n'est pas une erreur de ma part, car si j'avais pris le forfait 30KG, il etait impossible de me facturer 164,20 eur. J'ai bien été facturé du forfait 38 kg.

Je pars avec mon epouse et une petite fille de 4 ans, et 30 kg n'est pas suffisant pour nous 3, et là j'ai payé pour la prestation inferieure !
J'ai contacté bien sur le service client, qui ne sait pas/ ne comprend pas, et se contente de lire ce qui est inscrit sur la confirmation de reservation, meme si on leur prouve que le prix ne matche pas avec le resultat.

ATTENTION AU PRIX OPODO POUR LES BAGAGES : opodo indique que prendre les bagages lors de la commande est avantageux, or ce n'est pas le cas, puisque le forfait 43 KG(!) coute 61 euros sur IBERIA.
Opodo m'a donc vendu plus cher de 20 euros un poids reduit de 5 kg ..

44.Posté par Paris le 11/01/2023 16:11 | Alerter
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OPODO A FUIR !

Ayant réservé des billets sur OPODO pour partir en Martinique en avril 2020 et ayant vu mes billets annulés par la compagnie suite au COVID, cela fait maintenant plus de 2 ans que je me bat avec la plateforme pour obtenir mon remboursement.

Apres de multiples appels, mails, et recommandés restés sans réponse, je ne sais plus quoi faire.

Quelle honte de profiter de l'argent des gens de cette sorte !

43.Posté par Dimitri Nokovitch le 29/08/2022 14:16 | Alerter
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Séjour et vol "Paris Mykonos" payés 1500 euros sur le site d'OPODO pour des vacances entre le 19 et le 26 août 2022.

Arrivé à Mykonos, les chauffeurs de taxi nous indiquent que l'hôtel est à Athènes !

Sans hébergement de remplacement sur place, décision est prise de prendre un billet Mykonos Athènes pour avoir un toit et un lit pour dormir.
Le lendemain, zéro support d'Opodo concernant le retour Athènes Paris et nous avons dû racheter deux billets.

De retour en France, Opodo refuse de nous dédommager car c'est nous qui avons choisi la destination proposée par Opodo.

Quand l'incompétence confine à la malhonnêteté...

42.Posté par Liev le 25/08/2022 09:06 | Alerter
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Arnaque opodo
Billets réservés en décembre pour aller à Berlin en juillet
Billets annulés en février pour cause de mutation
Promesses de remboursement
Et refus en août....

41.Posté par porcher jacky le 23/07/2022 09:40 | Alerter
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bonjour
je n ai jamais vu pareils escrocs qu opodo cela fait des mois que je reclame des remboursements sur des billet achetes via opodo et annules par leur soins(retour vendu via casablanca alors que le maroc etait completement fermé pour covid) puis abandonné a notre sort a dakar.malgré de multiples relances pas de reponses outre celle qui vous dit qu ils font remonter l information .depuis le mois de fevrier .il vivent sur des millions d euros qui prosperent sur leurs comptes en agissant de la sorte
comment deposer plainte faut il se regrouper en association ou est qu une association deja en place peut organiser une plainte collective ?
merci de votre aide

40.Posté par MYRIAM URBANIAK le 30/01/2020 15:51 | Alerter
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nous aussi nous avons de gros problème avec opodo comme des milliers de gens des escrocs

39.Posté par MOUNIR le 23/12/2019 10:37 | Alerter
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Bonjour, je m'apprête à attaquer Opodo en justice. Le médiateur ne réagit pas. Est-ce que quelqu'un peut m'indiquer le tribunal compétent. Est-ce que cela a un rapport avec le siège d'Opodo, sachant que j'ai acheté mes billets à distance.

Au passage je suis basé dans l'Essonne, si le tribunal est lié au domicile.

Merci d'avance

Bien cordialement
MM

38.Posté par Pita le 30/11/2019 21:35 | Alerter
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Bonjour,
Plutôt que de se limiter à énumérer les arnaques subies par un nombre important de clients ayant réserve des billets sur le site de Opodo.fr.
Regroupons-nous dans une association qui recensera tous ces abus et ainsi nous aurons plus de poids pour agir collectivement.

37.Posté par satouri le 14/11/2019 09:13 | Alerter
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je suis d, accord avec tous ses gens la et j,ais plus confiance pour cette opérateur opodo et a Transavia aussi

36.Posté par Minda DANON le 25/10/2019 10:53 | Alerter
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Pour résilier Prime téléphonez (non taxé) au 0805 982 633..Ça marche
Effectivement j'ai eu du mal à trouver le numéro et les adresses mail soit ne fonctionnent pas soit sont 'no-reply'

35.Posté par pretrot le 05/08/2019 10:34 | Alerter
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Attention ... OPODO PRIME est en tacite reconduction et il est impossible de résilier quand le service est actif. C'est la mauvaise surprise que j'ai eu. J'ai acheté des billets en 2018 et l'offre OPODO prime paraissait intéressante puisque le service était amorti dès mon premier achat. Je n'ai pas acheté d'autre services chez eux, le temps à passer... SURPRISE débitée de 54.99€ en juillet 2019 et ce service ne se rembourse pas même si vous ne vous en servez pas.

34.Posté par Ghazouani m le 18/06/2019 11:11 | Alerter
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Des voleurs !!!!!!!!!
Ils devaient me rembourser 259€ un billet que j’avais payé 360€
Et après un mois sans nouvelle ils décident de me rembourser que 56€ sans raison. Impossible d’avoir un contact

33.Posté par Ellio Gobbi le 17/06/2019 15:58 | Alerter
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Bonjour j ai acheté un billet au prix de 357 E
J ai validé la reservation néanmoins je me suis aperçu d une erreur , j'ai essayé de contacter le service dans les heures suivantes impossible d avoir un opérateur , le lendemain enfin je suis en contact après explication de mon erreur me dit qu il est trop tard pour m odifier l erreur , il fallait appeler la veille , ce que j avais essayer de faire me propose un remboursement avec une perte d argent assez conséquente
Je suis contrain afin de ne pas perdre trop d argent de prendre un billet à une autre date
Mon billet heureusement flexible , j arrêté là car trop de colères envers cette opérateur Opodo je ne recommande à personnes ce site

32.Posté par Johary georgelin le 04/05/2019 04:43 | Alerter
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Madame Monsieur.
je me suis actuellement en Chine, plus précisément à Guangzhou. J'étais censé partir à Phuket le 02 mai 2019 à 18h55. mais arrivé au comptoir de l'enregistrement il s'avère que ma petite famille et moi n'étant pas enregistré sur ce vol. Notre billet a été annulé sans aucune explication ni de mail d'informations.
Ce problème persiste déjà depuis notre départ de Paris le 26 avril 2019. À l'aéroport de Paris CDG, nous n'étions pas non plus inscrit sur le vol qui était prévu pour notre départ, après un appel au service client de Opodo. Le problème a été résolu et nous avons pu prendre le vol pour Guangzhou. Normalement Opodo devait nous envoyer une nouvelle référence de billets. Malheureusement ce qui n'a pas été fait. du coup hier pour mon départ de Thaïlande j'ai fini par raté l'avion avec ma petite famille sans aucune aide de personnes et autour des gens qui parlent à peine anglais. J'ai appelé à plusieurs reprises le service client Opodo et malheureusement il n'a abouti à aucune solution à mon problème. Leur seule explication était que fallait que je parle à la compagnie. Et pourtant la compagnie me demande juste la référence d'un billet valide. J'ai finalement acheté un un billet sur un autre vol pour la Thailande et malheureusement je n'ai pas pu non plus embarquer dans ce vol car il fallait que j'achète aussi un billet de retour sur Paris en parallèle sinon je ne peux pas rester en Thaïlande avec un billet aller simple.
Aujourd'hui très énervé je me suis retrouvée à payer l'ensemble de nos billets à plus 1820, 91€, ah ça je rajoute 600 € de nouveaux billets pour la Thaïlande sur le vol ou je n'ai pas pu embarquer . sans compter les hors forfait avec les appels et les attentes qui s'élèvent à 60 €. Et bien évidemment je me retrouve à payer des chambres d'hôtel à Guangzhou. Et je n'ai toujours pas de solution pour la suite de mon voyage.
Finalement après plusieurs appel au service client opodo, il insiste que je dois me rapproche de la compagnie pour avec ma référence de billet non valide.
Au lieux de continué mon voyage vers la Thaïlande, nous décidons finalement de racheter un autre billet pour Paris car notre voyage commence à être très coûteux.
MERCI À OPODO d'avoir gâché nos vacances et surtout le morale de ma fille de 3ans.

31.Posté par Brahms le 29/03/2019 18:41 | Alerter
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ATTENTION , NE PAS S'ABONNER à OPODO PRIME C'EST DE L'ARNAQUE LA REDUCTION NE S'APPLIQUE PAS TOUJOURS DE PLUS ILS DISENT QUE LE SERVICE EST OUVERT 24/24 ET RESERVE POUR LES MEMBRES D'OPODO PRIME MAIS C'EST ARCHI FAUX

30.Posté par royer le 22/08/2018 19:06 | Alerter
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j'ai fait une reservation chez opodo vol aller retour je m'apercois que je n'ai pas de bagage en soute ,la compagnie ne veut rien savoir il faut payer 50 euro aller retour c'est honteux .plus jamais cette compagnie

29.Posté par jeanjeandebrest29 le 07/10/2017 20:26 | Alerter
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Bonjour
J'ai vécu récemment la même expérience que beaucoup ont déjà décrite: je commande un vol en ligne sur Opodo, mon compte est débité, je reçois la confirmation d'achat et le plan de vol, et le jour du départ à l'embarquement la compagnie me dit qu'elle n'a aucune trace de mon billet...
Après une nuit blanche à l'aéroport et des heures de galère avec le service clients d'Opodo (qui reconnaît l'erreur et finit par me présenter leurs excuses...) ils acceptent finalement "royalement" de me réserver un vol pour le lendemain.. Mais quelques jours après ils m'écrivent pour me demander de payer ce vol commandé par eux, et menacent de me poursuivre pour recouvrer la créance !!!!
Evidemment, mes demandes d'indemnisations pour le préjudice subi suite à leur erreur (taxis, nuit d'hôtel supplémentaire, billet de train annulé à destination, etc.) sont restées lettres mortes.
A croire que personne n'a le minimum de sens commercial chez Opodo, et que le droit des passagers ne s'applique pas à cette société !
Pour ma part je cherche une association de consommateurs qui pourra m'éclairer sur la procédure idoine pour faire valoir mes droits et être indemnisé (et bien sûr, qu'Opodo abandonne ses menaces de poursuite pour "recouvrement de créance"!!!)
Et bien sûr: évitez Opodo ! Définitivement.
Merci

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