Richou Voyages : "Nous retrouvons un équilibre, une dynamique" 🔑

Après trois années d'attente, le site Internet de Richou Voyages a enfin fait peau neuve, fin 2023.

"Ce projet aurait dû voir le jour en 2020, mais nous avons été stoppés dans notre élan", commente Jean-François Richou, le directeur associé du Groupe.

Plus moderne et en accord avec la nouvelle charte graphique définie en 2018, ce site est un reflet de la nouvelle stratégie progressivement déployée par Richou Voyages.

Il permet notamment aux clients de réserver en ligne l'offre des TO partenaires (Héliades, Austral Lagons, FRAM, TUI, etc.) en plus des séjours, circuits, croisières "maison".

Car si 70% de la production vendue dans les agences de voyages du Groupe est estampillée Richou, la "revente" - autres TO, billetterie, à la carte - continue sa progression.

Sur le segment du sur-mesure, le nouveau site web dispose d'une rubrique dédiée, permettant aux clients d'être mis en relation avec un conseiller voyages.

On y trouve également une page "Thématique" avec des inspirations de voyages : lune de miel, séjours à la neige, randonnées, safaris, autotours. Le TO prévoit d'ailleurs de se pencher, en 2024, sur un élargissement de ses offres et de ses thématiques de voyages.

Au-delà du site Internet, Richou Voyages a également revu sa politique de publication des brochures.

Finies les brochures "Voyages et Séjours" et "Voyages Voyages" qui ont fusionné en une seule brochure annuelle, sortie début décembre 2023 au lieu de fin décembre traditionnellement.

"L'idée était de déconcentrer un peu les ventes qui se cumulent en janvier. En sortant notre brochure avec 3 semaines d'avance, nous avons pu engranger pas mal de ventes au mois de décembre", ajoute Jean-François Richou, soulignant la réactivité des clients et le retour de l'anticipation de l'acte d'achat.

"Après une période plus calme durant les vacances de Noël, les ventes ont repris de plus belle en janvier. Nous constatons que les gens se projettent sur le printemps et même sur l'automne", précise le dirigeant, qui voit dans ce changement de calendrier un moyen de mieux gérer les stocks, notamment aériens.

Le contenu de la brochure "Voyages Passion" devrait lui aussi être amené à évoluer. "Certains produits ont été intégrés dans la brochure annuelle", explique Jean-François Richou.

Aussi, la prochaine édition du catalogue - qui sortira en mai ou juin 2024 - devrait être davantage orientée sur l'offre d'hiver (novembre à mars) avec une mise en avant des thématiques sur les fêtes de fin d'année, la neige, les réveillons et carnavals, avec aussi quelques séjours.

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Autre évolution dans l'offre Richou : la réduction des voyages courts, à la journée. "Nous sommes limités en nombre de conducteurs, et par conséquent notre capacité de transports est réduite. Nous avons donc dû procéder à quelques arbitrages sur le nombre de voyages par autocars.

De plus, ces journées sont plus difficiles à rentabiliser, nous avons préféré orienter notre production sur des voyages à plus forte valeur ajoutée", développe le co-directeur de Richou.

Les difficultés de recrutement n'empêchent pas le voyagiste de renouveler régulièrement sa flotte d'autocars, notamment en grand tourisme. Richou a repris les investissements sur ce segment depuis deux ans et devrait d'ailleurs recevoir de nouveaux autocars en février-mars, dont un car à étage.

Au sein de ses agences - 29 enseignes Richou et 2 Havas - le relooking est pratiquement terminé.

A l'exception d'un point de vente, tous ont bénéficié soit d'une rénovation complète (intérieur/extérieur), soit au minimum d'une mise en conformité avec la nouvelle charte, avec l'apposition du nouveau logo.

Le Groupe est désormais en ordre de marche pour embrasser pleinement cette reprise. "Nous retrouvons un équilibre, une dynamique, c'est plutôt encourageant. Nous renouons avec les rythmes d'avant crise ces derniers mois et le panier moyen a fortement augmenté. Nous avons une meilleure visibilité, mais nous restons prudents car nous avons des PGE à rembourser, ajoute Jean-François Richou.

Tant que l'activité nous porte, nous regardons devant et nous sommes plutôt sereins, mais par acquis de conscience, nous restons prudents".

Signe que la reprise est bien là, le voyage surprise en long-courrier ouvert au mois de décembre pour un départ en mars 2025 affiche déjà complet !