Selectour Afat développe la formation à distance de ses vendeurs

En 2015, Selectour Afat a consacré plus d'une centaine de jours à la formation des vendeurs de son réseau.

"La formation professionnelle représente un levier fort et structurant sur le long terme pour les entreprises du tourisme qui doivent développer leurs compétences pour s'adapter aux métiers de demain ainsi qu'aux mutations économiques", estime Dominique Beljanski, présidente de la coopérative Selectour Afat.

L'offre de formation du réseau est basée sur une stratégie globale qui intègre des formations présentielles, inter et intra agences, et à distance via des elearnings, des WebForums ou des Serious Games.

Ces dernières gagnent peu à peu du terrain puisqu'elles représentent 44 % des formations suivies par les collaborateurs du réseau l'année dernière.

Selectour Afat a d'ailleurs investi dans un serious game en juin 2014. Il s'agit de Mango Game, développé par KTM Advance. Il s'appuie sur les meilleures pratiques de la relation client multicanal pour permettra aux vendeurs de développer leur maîtrise du discours et des attitudes relationnelles.

La version 2 du jeu a été lancée en octobre 2015.

Selectour Afat est, par ailleurs, associé à l'ESCAET, école de commerce spécialisée dans le tourisme, sur des thématiques comme la gestion de la relation client, les réponses aux appels d'offres agences, la méthodologie du business review ou la gestion de projet lors de l'implémentation des outils en ligne.