Train : les Européens prêts à réserver leurs billets sur Google

Selon une étude d'Accenture menée sur 8 pays dont la France et dont les résultats sont dévoilés en avant-première par Les Echos, ce lundi 1er juillet 2013, de nombreux usagers du rail sont prêts à passer par Google, Amazon ou Facebook pour acheter leurs billets de train.

Le cabinet a interrogé un échantillon représentatif en âge, sexe et niveau de revenus de 4 200 utilisateurs occasionnels ou fréquents des chemin de fer en France, au Royaume-Uni, en Italie, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique et en Suisse.

71% des sondés affirment que la réservation de leurs titres de transports passe par Internet. Parmi eux, 17 % utilisent leur smartphone.

En 2012, sur les 68 millions de billets distribués par voyages-Sncf.com, 4 millions ont d'ailleurs été achetés via l'application mobile du site Internet.

Pour autant, si les principaux acteurs du marché semblent s'être adaptés, ils risquent de subir la concurrence des mastodontes d'Internet. Ainsi, "si c'était possible", 49 % des Français interrogés opteraient pour Google pour acheter un billet de train. 45 % pourraient le faire sur Amazon, 18 % par Facebook et 15 % par iTunes.

Ils sont 74 % en Italie et 72 % en Espagne à affirmer qu'ils seraient prêts à passer par Google. Les Britanniques préfèrent, quant à eux, Amazon à 66 %.