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Vente billetterie : à quoi jouent les compagnies aériennes et que fait la DGCCRF ?

L'Edito de Jean da LUZ



Les compagnies aériennes rouvrent discrètement leurs réservations non seulement en France, mais aussi à l’étranger. Compte tenu du contexte et des consignes gouvernementales, cette pratique n’est-elle pas border line ? Et que compte faire la DGCCRF pour y mettre un terme ? On connaît d’avance le perdant : le consommateur.


Rédigé par le Dimanche 3 Mai 2020

Les compagnies proposent d’ores et déjà à la vente des réservations vers des pays et destinations qu’elles ne sont absolument pas sûres de pouvoir desservir... - DR : DepositPhotos
Les compagnies proposent d’ores et déjà à la vente des réservations vers des pays et destinations qu’elles ne sont absolument pas sûres de pouvoir desservir... - DR : DepositPhotos
Après le scandale des transporteurs aériens qui se foutent de la réglementation européenne comme de leur premier décollage et refusent de rembourser les consommateurs dont les vols ont été annulés, en voici un autre en puissance : l’ouverture des réservations à partir de juin 2020 pour des destinations dont on est à peu près sûr que les vols ne pourront avoir lieu…

On sait que les compagnies sont aux abois. On sait aussi que les prévisions d’icelles ne tablent parfois sur un retour à la normale pas avant 12 à 24 mois.

Les licenciements pleuvent un peu partout dans le monde. Les flottes font le pied de grue sur le tarmac et seul le personnel de maintenance s’affaire pour que les appareils puissent un jour prendre l’air sans trop de casse.

Même chez les cadors du secteur comme Ryanair, pourtant assise sur une montagne de cash de plusieurs milliards, on ne prévoit pas d’amélioration avant 2022. Pire : on envoie le personnel pointer au chomedu.

A ce jour, aucune compagnie n’est en mesure d’afficher un plan de vol qui tienne la route pour les prochains mois. Et pour cause. Ne parlons pas du point de vue sanitaire.

Que proposeront les transporteurs aux passagers au niveau de la distanciation et de quels documents ceux-ci auront-ils besoin pour pouvoir quitter leur pays ?

Quels seront les pays "accessibles" et quid de leur accessibilité ?

Ne parlons pas du flou artistique qui règne encore au niveau des aéroports et des mesures de sûreté supplémentaires dont il va falloir s’acquitter avant l’embarquement.

Sans compter les "recommandations" du Gouvernement français à ses ressortissants : restez en France sous peine de vous retrouver en quarantaine à l’aller comme au retour...

Ce dimanche, le ministre de la Santé, Olivier Véran, rappelait encore avec insistance que ce n'est pas le moment d'acheter des billets d'avion et la nouvelle Loi d'urgence durcit encore la situation (LIRE).

Last but not least : quels seront les pays "accessibles" et quid de leur accessibilité ?

Comme vous pouvez le constater, cela fait beaucoup de "si" et d’incertitudes à gérer.

Mais cela n’empêche pas les compagnies aériennes dans leur fuite en avant pour se refaire la cerise, de proposer toujours à la vente des réservations vers des pays et des destinations qu’elles ne sont absolument pas sûres de pouvoir desservir aux dates proposées (ou d’autres), toutes choses égales par ailleurs.

Publicité mensongère et trompeuse ?

Certes, elles sont libres (?) de le faire, mais beaucoup d'internautes, désorientés par le flou et la valse-hésitation des Pouvoirs publics qu'on aimerait voir prendre une position tranchée en ce sens, risquent de se prendre encore une fois dans les mailles du filet.

Et dans ce dernier cas, qu’adviendra-t-il ?

Incapables de rembourser les malheureux qui se seront fait piéger, elles se contenteront de leur proposer un "avoir", sorte de chèque en bois, dont la valeur sera inversement proportionnelle à la situation du transporteur.

Que dit la loi ? Elle interdit toute publicité qui repose sur des allégations, indications ou prestations fausses ou de nature à induire en erreur son public. C’est l’article L121-1 du code de la consommation.

Certes, il n'y a pas à proprement parler de campagne publicitaire, mais faire croire à la vente d’un service qu’on n’est pas en mesure de garantir compte tenu de tous les paramètres évoqués, c'est quand même de la publicité mensongère et trompeuse et c’est un délit puni par la loi.

On aimerait bien que la DGCCRF, particulièrement attentive en ce moment aux questions liées au Coronavirus, ne contrôle pas que le prix des masques et se penche aussi sur les réservations aériennes et les compagnies qui les proposent. Et que les associations de consommateurs mettent aussi un coup de pied dans la fourmilière.

Je vous fiche mon billet qu'on va en entendre parler dans pas longtemps...

Jean Da Luz Publié par Jean Da Luz Directeur de la rédaction - TourMaG.com
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1.Posté par Xenon le 04/05/2020 09:29 | Alerter
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Soyez précis : Pour ce qui concerne les États-Unis par exemple, compte tenu des élections de Novembre prochain, la levée de l’interdiction d’entrée pour les ressortissants de l’UE, (voire des autres pays), ne se fera pas d’ici l’été. Cette mesure plait aux supporters xénophobes de Trump, il n’a aucune raison de changer cela. Donc aucun Européen ne pourra se rendre aux USA. Notre gouvernement vient de durcir les conditions d’entrée sur le territoire national également. Donc aucun Américain ne viendra en France pour être sous quarantaine à son arrivée. Sauf à faire voler des avions vides, (lol), le ciel transatlantique sera clairsemé. Les gogos qui auront acheté des billets en seront pour leurs frais… La DGCCRF fait peu, sinon rien dans ce domaine en période normale car elle renvoi ces affaires à la DGAC. Consommateurs, soyez vigilants et n’achetez pas de billets prématurément. AGV : ne vous rendez pas complices de ce qui pourrait être considéré comme une « escroquerie » de la part des compagnies aériennes en vendant des destinations vers lesquelles en l’état aucune indication ne permet de présager une ouverture des frontières.

2.Posté par DOMINIQUE DALY le 04/05/2020 10:55 | Alerter
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C'est malheureusement ce qui se passe depuis de nombreuses semaines...
Je reçois ces derniers jours, en plus des vols annulés par la Cie pour lesquels j'attends toujours les remboursements depuis 6 semaines, des mails de la Compagnie aérienne m'invitant à annuler par sécurité mes prochains vols du 07 et 18 juin 2020 et de demander des "Bons à valoir"...MAIS cette Compagnie Espagnole low cost continue de proposer à la réservation sur son site les mêmes vols à des prix majorés !!! Ces faits ont été signalés à la DDPP et à la Direction Française de la Cie, mais sans effets à ce jour...Un excellent moyen de faire une trésorerie.

3.Posté par BUKHARI Françoise le 04/05/2020 18:30 | Alerter
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C'est peut-être utopique de ma part mais il faudrait que nous soyons tous main dans la main et tenions le même langage avec les compagnies aériennes.
Il ne faut pas non plus que cette situation nous empêche d'avancer ...
Pour les réservations, je vous suggère de procéder de la façon suivante :
1/ pour toutes les réservations individuelles, demander aux compagnies la possibilité d'introduire une deadline manuelle la plus éloignée possible pour que le ticketing se fasse une fois les vols garantis.
2/ pour toutes les réservations groupes, demander aux compagnies aériennes de repousser les dates d'option tout pendant qu'elles ne sont pas en mesure de garantir les départs.
Il n'y a pas pléthore de réservations en ce moment et les compagnies devraient faire preuve de souplesse si elles veulent avoir une idée de remplissage des vols dans les semaines à venir.
Je rêve peut-être mais avec les interlocuteurs commerciaux des compagnies, il faudrait que ce mouvement se mette en place pour les inciter à assouplir leurs conditions de vente et à ne pas encaisser dès maintenant les acomptes ou les billets.
Si les compagnies veulent être payées, qu'elles commencent par rembourser les vols annulés et tout redeviendra plus facile, c'est la politique du donnant-donnant !

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