Comment rédiger un devis clair, vendeur et zéro prise de tête ? [ABO]

Avant de sortir les photos paradisiaques et les accroches qui font rêver, petit détour obligatoire par le Code du Tourisme !

« Les éléments à faire figurer au devis sont encadrés par la loi (article R.211-4 du Code du Tourisme », rappelle Me Emmanuelle Llop, avocate au barreau de Paris, experte en droit du tourisme.

En clair ? Il y a 8 rubriques obligatoires à ne jamais zapper :

• Les caractéristiques principales des services (destination, itinéraire, périodes et dates, nombre de nuitées, les transports avec dates, lieux, horaires, escales, hébergement avec situation et caractéristique, catégorie – repas – visites & excursions – rattachement à un groupe – langue des services – adaptation aux PMR),

• Les coordonnées complètes de l’agence et du tour-opérateur,

• Le prix TTC,

• Les modalités de paiement,

• Le nombre minimal de participants,

• Les conditions de franchissement des frontières,

• Les clauses d’annulation et frais,

• Les infos sur l’assurance voyage.

Un devis, ce n’est pas juste une belle mise en page. C’est aussi un document réglementé qui engage juridiquement l’agence. Alors on coche toutes les cases avant de faire rêver.

Me Emmanuelle Llop ajoute : « Le devis peut avoir une durée de validité indiquée (par exemple 24 ou 48h) et faire l'objet de versions successives. »

Mais pour Caroline Maisonneuve, responsable Réseau chez Fensch Voyages, pas besoin d’en faire des tonnes : « Une à deux offres maximum, bien construites, suffisent largement. Trop d’options = confusion. »

Et puis, « ça prend du temps, surtout en sur-mesure. Le client attend un conseil, pas une rafale de PDF. »

Adriana Minchella, présidente du cediv et à la tête de l’agence Ellipse Voyage, est du même avis : « Trop d'options embrouillent plus qu'elles n'aident. L'idée, c'est de faciliter la décision, pas de noyer le poisson. »

« Le devis est l'expression de l'obligation préalable d'information par l'agence. Il doit être clair, compréhensible, en caractères apparents. Toutes les rubriques doivent être présentées au même niveau de lecture, même les infos annexes comme les photos ou les “bons à savoir” », rappelle Me Emmanuelle Llop.

Caroline Maisonneuve mise sur la lisibilité : « Vocabulaire simple, mise en page aérée, titres clairs et rubriques bien séparées (transport, hébergement, activités, assurances...). »

« On évite les abréviations, le jargon. Le devis doit être agréable à lire, avec une intro qui donne le ton, et une conclusion qui explique la suite », complète Adriana Minchella.

Me Emmanuelle Llop : « Si certains frais ou taxes ne sont pas encore connus, il faut les mentionner clairement ("taxes de séjour à régler sur place : 00 € approximativement "). »

« Ce qui est inclus / pas inclus, les devises, les conditions d’annulation : c’est la base pour éviter les surprises et poser un cadre solide », assure Adriana Minchella.

Caroline Maisonneuve recommande un double encadré magique à la fin du devis :

👉 "Ce tarif comprend" / "Ce tarif ne comprend pas"
« On y met tout : frais de dossier, type de chambre, repas, taxes, etc. Et on n’oublie pas les conditions de paiement, d’annulation, les CGV et les formalités de police. Tout doit être clair dès le devis. »

Pas de panique : les conditions de vente peuvent cohabiter avec le rêve !

« Les CPV peuvent être jointes au mail ou intégrées au devis dans une version lisible (on évite les polices 6). Si elles existent, il ne s'agit pas de les considérer comme un risque, mais bien comme un outil d'information au client et également, de protection du professionnel quant au respect de ses obligations », explique Me Emmanuelle Llop.

Pour Me Emmanuelle Llop : « Un devis illustré est toujours plus attractif. Mais même via un outil de gestion, l’essentiel est de bien renseigner toutes les rubriques. L’efficacité prime. »

« Ce sont les détails qui font la différence : une phrase d'accroche, un mot perso, un clin d'œil au client. Certains vont jusqu’à nommer le voyage ou mettre une photo en couverture. Un bon devis, c’est déjà le début du voyage », souligne la présidente du Cediv.

« Des photos de la destination, des hébergements, un bref descriptif des étapes pour un circuit ou un autotour… Et pourquoi pas une anecdote ou une adresse testée ? » liste Caroline Maisonneuve de Fensch Voyages.

« Même si le produit est standard, le client, lui, ne l’est pas. Un mot d’intro ou une petite touche perso montrent qu’on l’a écouté », note la responsable réseau de Fensch Voyages.

« Même un message du type "Voici ce que j’ai imaginé pour vous" suffit à montrer qu’on s’est investi. Et ça change tout », recommande Adriana Minchella.

Me Emmanuelle Llop précise : « Le devis devenant contrat, attention à ne pas promettre l’impossible. Mais le message d’envoi peut évidemment être personnalisé. »

« Chez Fensch Voyages, on utilise Canva. On a même créé une charte type avec des couvertures adaptées selon les demandes. Résultat : gain de temps, image de marque renforcée, cohérence réseau », affirme Caroline Maisonneuve.

« Certains utilisent des plateformes intégrées, d'autres préfèrent Word ou Canva personnalisés. Le principal, c’est que ce soit rapide, clair et pro », conclut Adriana Minchella.

✅ Légal mais sympa : pensez aux 8 rubriques obligatoires

✅ Ciblé : pas plus de 2 propositions, bien ficelées

✅ Lisible : structure claire, pas de jargon

✅ Transparence totale : ce qui est inclus / non inclus, CGV, conditions

✅ Engageant : visuel soigné, mots personnalisés, touche humaine

✅ Personnalisé : même un devis standard mérite une petite attention

✅ Bien outillé : Canva, Word, plateformes… le bon outil, c’est celui qui vous facilite la vie