76% des agents de voyages se déclarent peu ou pas inquiets par les Travel Planner

Digitrips a mené une enquête auprès de plus de 400 agents de voyage en France, baptisée "Agent de voyage en 2026 : Une profession engagée, sous pression et à un tournant".

Selon les enseignements de ce sondage, le métier est ancré dans la passion : 88 % des agents se déclarent heureux de l’exercer, portés par la relation client et le plaisir de concevoir des voyages.

Cependant, cette satisfaction contraste avec un déficit d’attractivité : 40% estiment qu’il n’est que moyennement attractif pour les nouvelles générations, un constat renforcé par des enjeux de rémunération, de reconnaissance et d’image.

La transformation digitale a profondément modifié le quotidien des agents. Multiplication des outils, évolution des parcours de réservation et exigences accrues des clients rendent l’activité plus complexe.

Si 81 % des professionnels se disent satisfaits de leurs outils, près d’un sur cinq pointe encore des limites, notamment liées à leur fragmentation.

Les agents attendent des solutions plus intégrées, fluides et performantes, ainsi qu’un accompagnement renforcé de la part de leurs partenaires.

L’expertise humaine apparaît comme le principal levier de différenciation. Sur la question des Travel Planner, 76% des agents se déclarent pas ou peu inquiets de l’émergence du métier de "travel planner indépendant".

44% des agents pointent tout de même un manque de fiabilité de ces derniers.

Et seuls 26% les perçoivent comme des concurrents directs. Autres enseignements : 49% des agents anticipent un métier davantage centré sur le conseil et la personnalisation tandis que 76% estiment que la dimension humaine restera le facteur clé de réussite des agents de voyage dans les années à venir.

Face à des voyageurs de plus en plus autonomes, la valeur de l’agent ne repose plus sur l’accès à l’offre, mais sur sa capacité à la personnaliser.

Ainsi, 45 % des répondants placent le conseil sur mesure comme priorité, devant la réactivité (36 %). La relation client reste d’ailleurs un pilier : plus de la moitié des agents jugent qu’elle a évolué positivement ces dernières années et constitue un moteur quotidien.

Un agent sur deux utilise déjà l’intelligence artificielle dans son activité. Toutefois, des freins persistent : 21 % estiment ne pas disposer d’outils adaptés et 9 % déclarent ne pas savoir comment l’utiliser efficacement.