Annabelle Devillers, Easia Travel : « Digitaliser le FIT sans en perdre la richesse »

Pour en parler, nous avons rencontré Annabelle, Directrice du Développement Commercial chez Easia Travel.

Forte de 15 ans d’expertise dans le voyage sur mesure, elle œuvre au développement du département FIT aux côtés des agences et tour-opérateurs.

Vietnam, Cambodge, Laos, Thaïlande — et bientôt le Japon : une dynamique fidèle à l’ADN d’Easia Travel et à sa promesse de « rencontres au bout de l’horizon ».

Annabelle : « Le voyage sur mesure est au cœur de l’ADN d’Easia Travel, mais sa distribution repose encore largement sur des échanges manuels et chronophages. Nous avons donc engagé une réflexion de fond : comment rendre le processus de réservation des dossiers FIT plus fluide sans en simplifier la complexité ni perdre la valeur de l’échange humain ?

C’est dans cette logique que nous avons développé, grâce à KOOB.tech, nos propres outils B2B. L’Easia Marketplace, lancée l’an dernier, permet déjà de réserver en ligne une sélection de services et de programmes. Aujourd’hui, nous allons plus loin en lançant une nouvelle brique stratégique : l’Easia Trip Designer. »

Annabelle : « KOOB.tech est la technologie qui alimente nos outils. Elle fait partie des rares plateformes à avoir intégré que le voyage sur mesure ne peut être standardisé. Nous avions besoin d’un socle technologique capable d’absorber la complexité du FIT : la diversité des hôtels, les services à la carte, les contraintes opérationnelles locales, les logiques d’assemblage propres au sur-mesure.

KOOB nous a permis de construire des outils à notre image – l’Easia Marketplace et l’Easia Trip Designer – en intégrant directement notre expertise métier, nos règles de production et notre manière de concevoir le voyage. »

Annabelle : « Nous avons structuré notre offre autour de deux outils complémentaires, pensés pour répondre à des usages différents.

L’Easia Marketplace permet de réserver instantanément des services (hôtels ou expériences) et des programmes issus de l’Easia Collection ou conçus sur mesure pour nos clients, avec une modularité simple et fluide : choix des hôtels, ajout d’activités ou extensions pré/post-tour.

L’Easia Trip Designer permet de concevoir des itinéraires complets à partir de modules, en intégrant l’expertise métier directement au cœur de la plateforme. Grâce à une matrice de compatibilité intelligente, l’outil transforme une offre fragmentée en voyages FIT cohérents, sécurisés et faciles à arbitrer.

Enfin, KOOB est une solution ouverte et connectée, qui s’intègre via API aux outils déjà utilisés par nos clients, ce qui leur permettra de réserver nos services directement dans leur environnement de travail et de fluidifier encore davantage le processus de réservation. »

Annabelle : « Ces outils ont avant tout permis d’élever la qualité de nos échanges avec nos clients.

L’Easia Marketplace et l’Easia Trip Designer apportent davantage de lisibilité sur l’offre et une fiabilité accrue sur les prix et les disponibilités, tout en offrant une nouvelle profondeur de personnalisation : les agences peuvent y retrouver leurs propres programmes, et enregistrer leurs templates pour concevoir plus rapidement des réponses sur mesure.

En structurant l’information et les options en amont, nos équipes se concentrent pleinement sur la compréhension fine des attentes de chaque client et sur l’ajustement des itinéraires. Pour tous, cela se traduit par moins de tâches répétitives et plus de temps dédié à l’essentiel : le conseil, la créativité et la conception de voyages véritablement différenciants. »

Annabelle : « Ces outils ne sont absolument pas conçus pour remplacer la relation humaine, bien au contraire, ils sont à pour l’amplifier et la recentrer sur ce qui est essentiel.

Ils permettent de déplacer le curseur : moins de discussions sur la logistique, plus d’échanges sur le contenu, les intentions de voyage, la valeur ajoutée. Le digital devient un support à la collaboration, pas un substitut. C’est précisément ce qui nous permet de créer de meilleures expériences. »

Annabelle : « Le lancement de l’Easia Trip Designer sera une étape clé, mais il s’inscrit dans une vision plus large de l’évolution de nos outils. À court et moyen terme, l’Easia Marketplace et l’Easia Trip Designer continueront d’évoluer, notamment grâce à des briques d’intelligence artificielle développées sur la technologie KOOB AI.

L’objectif est d’utiliser l’IA pour automatiser certaines tâches, mieux qualifier les demandes et accélérer la conception des itinéraires, sans jamais remplacer l’expertise humaine. L’objectif est clair : libérer du temps pour que les équipes – chez nous comme chez nos clients – puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment, la réflexion, le conseil et la création de voyages exceptionnels. »

Avec l’Easia Marketplace et le lancement imminent de l’Easia Trip Designer, Easia Travel franchit une nouvelle étape dans la digitalisation du voyage sur mesure. L’objectif n’est pas de transformer le FIT en produit catalogue, mais de le rendre plus fluide, plus lisible et plus réservable, tout en préservant sa complexité.

Qu’il s’agisse de répondre rapidement à des demandes simples via l’Easia Marketplace ou de concevoir des itinéraires FIT complets avec l’Easia Trip Designer, l’ensemble repose sur une logique de compatibilité pensée pour sécuriser chaque combinaison et intégrer l’expertise métier au cœur des outils. Dans un secteur où la numérisation reste encore très hétérogène, la vision portée par Easia Travel est claire : digitaliser, oui, mais pour renforcer la collaboration humaine et créer de meilleures expériences de voyage.

Pour toute demande d’informations complémentaires sur nos plateformes et la distribution du sur-mesure chez Easia Travel, merci de vous adresser à : annabelle@easia-travel.com.