Pourquoi et comment former ses collaborateurs aux enjeux de la RSE ? [ABO]

La question n’est plus "faut-il s’engager ?", mais bien "comment le faire efficacement ?"

Pour Stéphane Nicolas, directeur animation réseau chez Selectour, la formation est une évidence : « Ce qui est en train de devenir la norme doit être anticipé aujourd’hui, sous peine de prendre un retard irrattrapable. »

Même constat pour Marie-Flo Guy, directrice de la Fédération Régionale des Offices de Tourisme de Normandie, à l'initiatrice d’un ambitieux projet RSE en Normandie : « Le signal est venu des clientèles elles-mêmes. Elles attendent un tourisme plus respectueux, plus propre, plus responsable. »

« Il était important que chacun s’approprie le sujet comme si c’était le sien, à son niveau, son activité, son poste » complète Majid Kiani, directeur learning & développement au Club Med, qui a engagé une démarche de formation aux sujets RSE à l'international.

Face à la montée des exigences client, réglementaires et contractuelles, notamment dans le tourisme d’affaires, il devient crucial de donner aux équipes les moyens d’intégrer la RSE dans leurs pratiques quotidiennes.

« Le tourisme concentre des enjeux majeurs de transition : climat, biodiversité, déchets, alimentation… Il est donc essentiel que les collaborateurs intègrent ces sujets dans leurs décisions et leurs métiers », résume Jérémie Viel, directeur général du cabinet de conseil et de formation MySezame, qui accompagne le Club Med.

« Il y a eu un engouement pour la RSE il y a un an ou deux. Aujourd’hui, on en parle un peu moins dans les congrès ou salons, mais les enjeux restent bien là. Il y a un besoin de relancer la dynamique et de valoriser les actions déjà menées », constate Alexandre Alary, fondateur de DGT Formations et DGT Academy, pour qui la pédagogie par petits pas est essentielle.

Pour Alexandre Alary, la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) ne doit pas être perçue comme un concept figé ou un bloc uniforme. Au contraire, l'ambition est de permettre aux professionnels du secteur du tourisme de s’approprier progressivement les enjeux, selon leur niveau de maturité et leur cœur de métier.

« Nous ne présentons pas la RSE comme un tout homogène. Nous préférons partir de sous-thématiques concrètes : gouvernance, management responsable, biodiversité, communication… On adapte aussi le niveau : cela peut aller de formations d’introduction à la RSE, jusqu’à des modules spécialisés sur des réglementations comme la CSRD, ou des sujets plus opérationnels comme la communication responsable ou la biodiversité », précise-t-il.

Visio, présentiel, micro-learning… les formats pédagogiques sont pensés pour s’adapter aux contraintes des professionnels du tourisme. i[« Le présentiel permet de proposer des modules intégrant des ateliers participatifs, où les échanges et les mises en situation sont favorisés », expose Alexandre Alary qui a également développer du micro-learning, ces courtes capsules vidéo de 5 à 10 minutes permettent une autonomie totale, avec une consommation « à la carte », compatible avec les agendas chargés.

Chez Selectour, la formation passe par une approche structurée et un engagement sur le long terme : Modules spécialisés (tourisme durable, écogestes, business travel éthique), accompagnement par des experts, certification Qualiopi, et surtout, une démarche volontaire, mais guidée, accessible à toutes les agences.

En Normandie, neuf Offices de Tourisme ont lancé dès 2021 un projet RSE collectif, qui a permis la création d’un référentiel dédié, 14 outils opérationnels (fiches de poste, KPIs, cartes fournisseurs, etc.) et d'une formation-action sur 10 mois, co-financée par l’AFDAS.

Le modèle a été repris et enrichi en Occitanie, avec un module de formation mutualisé. Résultat : l’émergence du métier de manager de la transition durable, véritable relais entre les structures et les professionnels.

Au Club Med, l’approche repose sur deux temps distincts : la sensibilisation à travers un socle commun pour parler le même langage RSE et la formation pour aller plus loin avec des formats concrets et participatifs.

Le programme, co-construit avec MySezame, comprend :

Une conférence interactive,

Un atelier collaboratif (10 à 15 personnes),

« En un peu plus d'une heure et de manière collaborative nous allons saisir la substantifique moelle de documents beaucoup plus complexes que l'entreprise peut mettre à l'exposition des collaborateurs, comme par exemple la BPEF, un document extra-financier qui explique de manière beaucoup plus détaillée les actions de développement durable », explique son cocréateur, Jérémy Viel.

Et plus de 60 formateurs volontaires dans le monde.

Des modules métiers viennent enrichir l’ensemble :

Gestion des déchets alimentaires en cuisine,

Bonne gestion de l’eau dans les resorts,

Recrutement inclusif côté RH, etc.

« En trois mois, 80 % des salariés de Paris et Lyon, soit environ 700 personnes, ont participé volontairement aux ateliers », souligne Majid Kiani.

Les questions budgétaires sont souvent un frein, mais il existe plusieurs solutions de financement pour les formations RSE :

OPCO Mobilités : prise en charge jusqu’à 100 % pour les entreprises du secteur.

FSE+ (Fonds Social Européen Plus) : couverture de 50 % des coûts de formation, en remplacement de l’ancien FNE.

Aides spécifiques ou régionales : selon les territoires ou les appels à projets en cours.

Les projets normands et occitans ont bénéficié de l’AFDAS :

Ces dispositifs permettent à toutes les structures, même petites, de se lancer dans une dynamique durable et structurée.

La formation RSE produit des résultats concrets, sur plusieurs plans :

1. Professionnalisation des équipes

Meilleure capacité à répondre à des appels d’offres incluant des critères RSE,

Légitimation des actions auprès des partenaires,

Meilleure compréhension des enjeux.

2. Amélioration de la qualité de service

Des collaborateurs plus à l’aise pour répondre aux attentes clients.

« Nos travel experience designers ne se sentaient pas toujours à l’aise. Depuis la formation, ils ont des réponses claires et concrètes. Les blocages ont disparu », explique Majid Kiani.

3. Valorisation des territoires

Les démarches collectives RSE renforcent la cohérence et l’attractivité des destinations.

Des exemples ? Bagnoles-de-l’Orne, Granville, Pont-l’Évêque ont obtenu le label Green Destinations.

4. Création de nouveaux métiers

« La promesse qu’on veut tenir dans ce nouveau métier de manager de transition durable est de relayer ce qui est fait par ceux qui opèrent déjà, et d'accompagner les pros en "zone blanche". L'OT se fait le relais des accompagnements proposés par les CCI, les têtes de réseau… pour qu’on accélère la transition durable de tous les acteurs touristiques qui font l’offre d’une destination », explique Marie-Flo Guy.

Le manager de la transition durable devient un levier-clé pour faire vivre la RSE sur le terrain, notamment dans les structures isolées ou indépendantes.