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Télétravail, local, crise... Maud Bailly (Accor) nous dit pourquoi le tourisme ne sera plus comme avant (Vidéo)

Interview de Maud Bailly, la DG de l'Europe du Sud d'Accor dans le cadre du Village Francophone



Le tourisme a été frappé par la plus grande crise de son histoire, un évènement aussi dur que long dans le temps. Il y a de moins en moins de doute que l'industrie ne repartira pas avec les mêmes certitudes, mais aussi que les attentes des clients auront changé. Dans le cadre d'une intervention pour le compte du Village Francophone du CES Las Vegas, Maud Bailly livre à la rédaction de TourMaG.com sa vision de l'hôtellerie d'après-crise.


Rédigé par le Jeudi 14 Janvier 2021

En mars 2020, l'activité du secteur s'est arrêtée, des groupes Facebook se sont constitués pour parler du tourisme d'après crise, parfois moqués ou contestés, il fait de moins en moins de doute, que le tourisme ne sera plus jamais comme avant.

"Je pense que le 21e siècle commence en 2020, car plus rien ne sera comme avant. Nous entrons dans le 21e siècle du tourisme.

Le 20e fut celui du tourisme de masse, le nouveau sera peut-être celui du souci de l'autre,
" prédisait en mai dernier Sophie Lacour, sur TourMaG.com.

Plus le temps passe, plus la crise s'étend et plus les habitudes prises dans cette période extraordinaire perdureront à l'avenir.

Dans le cadre des journées organisées par le Village Francophone du CES Las Vegas, nous avons pu interroger Maud Bailly, la directrice générale du groupe Accor.

Quelles tendances de Maud Bailly (Accor) pour le tourisme et l'hôtellerie dans l'ère post-covid ?

L'ancienne responsable du e-commerce pour l'hôtelier s'est prêtée au petit jeu des tendances qui marqueront le tourisme à l'avenir. Attention, avec l'avènement du télétravail, il se pourrait bien que les chambres d'hôtel ne soient plus louées pour une semaine, un mois ou un trimestre.

Une chose est sûre : "La réassurance sanitaire va devenir une norme, au même titre que les autres normes du secteur, comme celles PMR, développement durable, qualité immobilière, etc.

Je pense que cette norme sanitaire sera un jour prise en compte par le législateur et intégrée,
" explique Maud Bailly, la directrice générale de l'Europe du Sud du groupe Accor.

D'ailleurs la responsable de l'hôtelier rejoint aussi l'analyse de Sophie Lacour, le tourisme de demain sera celui de la reconstruction du souci de l'autre, mais aussi de soi.

"A l'heure où nous avons tous souffert du confinement, du repli, je pense qu'il y a un boulevard dans ce tourisme du bien-être, sans doute avec une dimension locale, régionale, très retour aux sources. Et cette tendance va très surement influencer à moyen terme les comportements de nos clients."

Si les tendances paraissent positives et poussent le secteur à se réinventer positivement, il en est une autre qui fait craindre le pire : la fuite du business travel.

"Nous risquons de perdre un pourcentage, et de manière définitive, du business. Je ne suis pas sûr que le voyage d'affaires au niveau international revienne au niveau de 20219.

Les entreprises ont appris à être plus digitales et organiser des évènements en ligne, elles ont vu l'impact économique que cela pouvait générer,
" analyse Maud Bailly.

Alors que le télétravail bouleverse nos certitudes et habitudes, Accor a décidé de s'adapter.

"Les hôtels sont des lieux de vie et nous allons les mettre à disposition ds gens pour qu'ils n'aient plus à choisir entre chez eux et le bureau. Les hôtels ne sont pas justes un endroit pour dormir.

Vous savez que beaucoup de groupes réduisent leur immobilier de bureaux. Nous mettons à disposition nos hôtels autour du concept hôtel-office.
"

Pour en savoir plus, il suffit de regarder ou écouter la vidéo ci-dessus.


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