Voyages d'affaires : les entreprises restent attachées au choix du canal de réservation

Selon les résultats de la dernière étude de Carlson Wagonlit Travel (CWT), la majorité des responsables de voyages n'adhère pas au principe du voyage « non-géré ». Il s'agit d'une approche du déplacement d'affaires qui permet au voyageur de réserver via le canal de son choix.

Ainsi, seuls 9% des responsables interrogés se disent favorables à cette pratique. 62 % s'y déclarent opposés. De plus, 87 % affirment que leur entreprise n'y a jamais eu recours et n'a aucune intention de le faire.

L'enquête révèle, par ailleurs, que 45 % des réservations effectuées par CWT dans le monde portent sur des voyages complexe multi-segments. En Europe, 45 % sont modifiées avant ou après l'émission des billets.

Pour réaliser cette étude mondiale sur les comportements de réservation « incontrôlés » et les solutions à base de nouvelles technologies, CWT a exploité plusieurs sources d’informations :

- Un questionnaire détaillé rempli par 149 responsables de voyages
- Une enquête en ligne auprès de 469 voyageurs/organisateurs de voyages de 5 entreprises
- Des entretiens avec plus de 40 experts du secteur
- Une analyse statistique des transactions de notre clientèle
- Des études de cas et des articles publiés dans les médias

Cette recherche a été menée de novembre 2012 à mai 2013. Elle implique un vaste panel d’entreprises, d’industries et de programmes voyages en termes de taille et d’envergure géographique.