Chez Visiteurs, l’aventure repart de plus belle 🔑

« L’aventure repart et elle est belle ». C’est en substance le message délivré par Didier Rabaux, fondateur en 1986 de Visiteurs avec Didier Blanchard.

Même si le dirigeant préfère évoquer « l’image du TO comme un partenaire fiable et agréable » tant auprès des clients que des agents de voyages, plutôt que de parler chiffres, ces derniers sont tout de même à prendre en considération.

L’an dernier, Visiteurs a fait partir 29 330 clients (à parité entre les individuels et les groupes), pour un chiffre d’affaires net de 63 millions d’euros. Une belle remontée d’activité dans l’après-Covid qui laisse augurer de bons résultats sur 2024.

« En fait, nous devrions faire ce que nous avions prévu de réaliser en 2020 » explique Didier Rabaux qui espère « dépasser les 80 millions d’euros, et ainsi dépasser les chiffres de 2019 (73 millions d’euros pour 41 000 clients partis) ». C’est plutôt bien parti car cette année, en termes de réservations, le voyagiste communique déjà sur b[un volume de ventes en augmentation de 64% par rapport à 2023 (+ 9 millions d’euros).]b

Cette dynamique s’articule autour d’une production très structurée essentiellement portée par le sur-mesure qui ne cesse de progresser. Vitrine de la maison, la brochure « Circuits accompagnés » se décompose en quatre grandes collections : Splendeurs (l’essentiel de la destination), Merveilles (découverte approfondie), Explorations (découverte grand angle de cinq destinations : Sri Lanka, Thaïlande, Costa Rica, Kenya et Pérou) et Immersion (plongée au cœur de la destination).

Au total, 120 circuits (dont 25 nouveaux) donnant lieu à 57 extensions sont proposés. S’appuyant depuis des années sur « son socle Splendeurs et Merveilles », Visiteurs n’est pas peu fier de développer sa formule en mode Immersion.

« Nous observons une montée en puissance depuis l’an dernier pour ce type de circuit axé sur un voyage plus responsable avec des groupes de maximum 12 personnes.

L’occasion pour ces dernières de vivre des expériences originales comme rencontrer les locaux, expérimenter les transports ou s’initier aux traditions » résume Armelle Le Scaon, directrice de production, qui a par ailleurs engagé la marque dans une démarche de certification Travelife qui prône un tourisme toujours plus responsable.

Parmi les destinations mises en avant, la Tanzanie. Outre un circuit Splendeurs de Tanzanie & Zanzibar, et un Merveilles de Tanzanie, un tout nouveau circuit en Immersion est suggéré. S’articulant autour de 10 jours/7 nuits, celui-ci est à partir de 3 889 euros par personne. Il peut être couplé avec une extension sur Zanzibar (13 jours/10 nuits à partir de 4 689 euros).

Sur les 20 circuits en Immersion figurant dans la brochure, 8 sont nouveaux (Cambodge, Inde du Sud, Bali, Japon, Laos, Ouganda, Canada et donc Tanzanie). À noter par ailleurs que quatre nouvelles destinations, le Laos, l’Ouganda, l’Albanie et les Iles Féroé, font leur apparition dans la production de Visiteurs.

Directeur Commercial et Marketing, Patrice Arezina cite volontiers le Japon qui « connait actuellement un engouement ». Deux produits répondent particulièrement à cette attente : Immersion au Japon en transports locaux (13 jours/10 nuits à partir de 4 490 euros) et Immersion intime au Japon (13 jours/10 nuits à partir de 4 690 euros).

Autre type d’offre appelé à se développer, les séjours packagés avec « des exclusivités faciles à réserver sur l’Ile Maurice, l’Indonésie, les Maldives, New York, Thaïlande et Zanzibar ».

Avec de petits groupes constitués (maximum 28 pour les circuits Splendeurs), « nous ne cherchons pas à nous positionner sur un marché tarifaire. Cela peut paraitre un peu désuet comme message, mais nous voulons avant tout vendre un beau voyage » résume Didier Rabaux.

Avec un chiffre d’affaires réalisé à 60% sur des ventes en circuits accompagnés et 40% sur le sur-mesure (80/20 en 2018), le TO Visiteurs a donc lancé en septembre dernier une première brochure de 100 pages dédiée au voyage à la carte. 31 destinations sont proposées.

Elles sont déclinées sur quatre grandes zones géographiques : Asie Pacifique, Afrique & Océan Indien, Amérique Centrale & Latine, et Amérique du Nord.

Un service personnalisé nourri par l’expertise des concepteurs de voyages qui permet aussi aux agents de voyages de réaliser un devis en ligne en quelques clics grâce à l’outil Plan & Trip.

Malgré un tropisme asiatique, ce sont les Etats-Unis qui figurent aujourd’hui au premier rang des ventes chez Visiteurs. Viennent ensuite la Tanzanie, le Costa Rica, le Canada et le Japon.

Et puis, ajoute Armelle Le Scaon, « nous réouvrons la Chine cette semaine, c’était notre première destination en 2019 ». Une ouverture avec des conditions propices et qui fait suite aussi à des demandes de groupes revenues.

« Il faut préparer notre public pour 2025 » poursuit la responsable qui parle également d’une « reprise des ventes sur le Pérou ».

« De plus en plus d’agences s’intéressent à la production Visiteurs. Nous avons de bons retours sur ce que l’on fait » proclame Patrice Arezina pour qui la marque est à nouveau « bien installée dans l’esprit des vendeurs ».

Aujourd’hui, « nous sommes revendus par 1 700 agences de voyages et devrions à nouveau - comme en 2019 - franchir la barre des 2 000 points de ventes cette année » se félicite le directeur Commercial et Marketing. Rappelons que le voyagiste - 65 collaborateurs (dont 7 commerciaux sur les ventes individuelles). - est commercialisé à 99% en BtoB.