Thomas Cottin, cofondateur et CPO de Kactus et Arnaud Katz, CEO de Kactus. Ce dernier Ă©tait lâinvitĂ© de lâAFTM, jeudi 20 avril 2023. - @kactus
Au sein du Business Travel, le MICE est apparu pour certains comme Ă©tant la locomotive de la reprise post covid-19.
En effet, le monde du travail a connu de grandes transformations, lâĂ©vĂ©nementiel B2B est devenu un levier majeur dans la stratĂ©gie des entreprises.
« On sâest tous rendu compte que le tĂ©lĂ©travail devenait la norme, quâil y avait de nouvelles attentes cĂŽtĂ© collaborateurs⊠On observe Ă©galement des phĂ©nomĂšnes de rĂ©duction de surface de bureaux, lâĂ©vĂ©nementiel Ă jouer un rĂŽle de reconnaissance des collaborateurs et maintenant câest un moyen dâorganiser le travail. Ăa devient stratĂ©gique pour les sociĂ©tĂ©s pour faire vivre la culture de lâentreprise », affirme Arnaud Katz, CEO de Kactus, plateforme de rĂ©servation de lieux et de sĂ©minaires, fruit de la rĂ©cente fusion de deux acteurs du MICE Bird Office & Kactus.
Fini donc le pic de reprise post covid, pour le CEO de Kactus, le MICE se dĂ©veloppe et câest fait pour durer !
Dans ce contexte, quel est le petit plus de Kactus ? « Nous couvrons toute la chaĂźne de valeur de lâĂ©vĂ©nementiel B2B. Notre plateforme permet de comparer diffĂ©rents lieux, mais aussi tout un panel dâexpĂ©riences. Pour lâutilisateur, câest un gain de temps dans la recherche de leurs Ă©vĂ©nements », explique Arnaud Katz.
ConcrĂštement ? « Lâutilisateur peut dĂ©poser un brief avec un ensemble de paramĂštres ou aller sur la plateforme, choisir les prestataires et comparer les offres. Nous permettons Ă lâutilisateur de voir trĂšs simplement et rapidement les devis en crĂ©ant un mini appel dâoffres », prĂ©cise-t-il.
La rapiditĂ© de rĂ©ponse est un point fort de Kactus. Dâailleurs les fournisseurs sont incentivĂ©s sur leur rapiditĂ© de rĂ©ponse.
« Notre algorithme de recherche tient compte du fait que les lieux vont rĂ©pondre vite. En ce moment, il y a des gros sujets en termes de disponibilitĂ©. Une des clĂ©s du MICE est dâapporter de la fluiditĂ© dans cette distribution », prĂ©cise le CEO de Kactus qui compte aujourdâhui 30 contrats cadres et entre 20 et 30 000 utilisateurs revendiquĂ©s.
Un chat interne est Ă disposition des utilisateurs pour entrer en contact avec les prestataires. Kactus compte Ă©galement une Ă©quipe dâexperts en Ă©vĂšnementiel prĂȘts Ă accompagner les clients et partenaires dans la construction de lâĂ©vĂ©nement.
Lire aussi :
MICE : Bird Office & Kactus mise sur l'Europe
MICE : le vĂ©ritable booster de la reprise du voyage dâaffaires
En effet, le monde du travail a connu de grandes transformations, lâĂ©vĂ©nementiel B2B est devenu un levier majeur dans la stratĂ©gie des entreprises.
« On sâest tous rendu compte que le tĂ©lĂ©travail devenait la norme, quâil y avait de nouvelles attentes cĂŽtĂ© collaborateurs⊠On observe Ă©galement des phĂ©nomĂšnes de rĂ©duction de surface de bureaux, lâĂ©vĂ©nementiel Ă jouer un rĂŽle de reconnaissance des collaborateurs et maintenant câest un moyen dâorganiser le travail. Ăa devient stratĂ©gique pour les sociĂ©tĂ©s pour faire vivre la culture de lâentreprise », affirme Arnaud Katz, CEO de Kactus, plateforme de rĂ©servation de lieux et de sĂ©minaires, fruit de la rĂ©cente fusion de deux acteurs du MICE Bird Office & Kactus.
Fini donc le pic de reprise post covid, pour le CEO de Kactus, le MICE se dĂ©veloppe et câest fait pour durer !
Dans ce contexte, quel est le petit plus de Kactus ? « Nous couvrons toute la chaĂźne de valeur de lâĂ©vĂ©nementiel B2B. Notre plateforme permet de comparer diffĂ©rents lieux, mais aussi tout un panel dâexpĂ©riences. Pour lâutilisateur, câest un gain de temps dans la recherche de leurs Ă©vĂ©nements », explique Arnaud Katz.
ConcrĂštement ? « Lâutilisateur peut dĂ©poser un brief avec un ensemble de paramĂštres ou aller sur la plateforme, choisir les prestataires et comparer les offres. Nous permettons Ă lâutilisateur de voir trĂšs simplement et rapidement les devis en crĂ©ant un mini appel dâoffres », prĂ©cise-t-il.
La rapiditĂ© de rĂ©ponse est un point fort de Kactus. Dâailleurs les fournisseurs sont incentivĂ©s sur leur rapiditĂ© de rĂ©ponse.
« Notre algorithme de recherche tient compte du fait que les lieux vont rĂ©pondre vite. En ce moment, il y a des gros sujets en termes de disponibilitĂ©. Une des clĂ©s du MICE est dâapporter de la fluiditĂ© dans cette distribution », prĂ©cise le CEO de Kactus qui compte aujourdâhui 30 contrats cadres et entre 20 et 30 000 utilisateurs revendiquĂ©s.
Un chat interne est Ă disposition des utilisateurs pour entrer en contact avec les prestataires. Kactus compte Ă©galement une Ă©quipe dâexperts en Ă©vĂšnementiel prĂȘts Ă accompagner les clients et partenaires dans la construction de lâĂ©vĂ©nement.
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Structurer le MICE et créer un modÚle économique viable
Aujourdâhui le MICE est un marchĂ© trĂšs atomisĂ© et Kactus ambitionne de le structurer.
« Nous cherchons Ă crĂ©er un vrai cadre, qui nâexiste pas dans le MICE. Sans aller jusquâĂ lâaĂ©rien, Kactus permettra de standardiser un mode de fonctionnement pour pouvoir faire grossir le MICE et le rendre en capacitĂ© de gĂ©rer beaucoup de demandes et en y mettant le niveau de service. Ăa passe par une construction et comprĂ©hension de lâorganisation de lâĂ©vĂ©nement qui est plus compliquĂ© que le travel. Il faut le faire brique par brique » , affirme le CEO de Kactus.
Aurjoudâhui, tout est Ă construire et le modĂšle Ă©conomique Ă revoir. Arnaud Katz voit des similitudes entre le travel et le MICE, ce qui le pousse Ă anticiper certains travers, telle que le mode de rĂ©munĂ©ration.
« Actuellement, nous nous rĂ©munĂ©rons uniquement sur des commissions auprĂšs de nos prestataires, tout simplement car nous nâarrivons pas Ă faire bouger les lignes. Si demain on vend une prestation ne serait-ce quâun euro plus cher que les prix en direct, nous perdons toute crĂ©dibilitĂ© », explique-t-il.
La force de lâantĂ©rioritĂ© du marchĂ© impose ce modĂšle Ă©conomique. « Nous nâarrivons pas Ă facturer des frais auprĂšs des directions achats pour valoriser le service et lâaccompagnement que lâon apporte avec des connexions de sĂ©curitĂ©, des workflows de validation, des connexions aux ERP, des moyens de paiement, des outils de reporting, de sĂ©curitĂ© des utilisateurs, etc⊠» ,dĂ©taille Arnaud Katz.
Comment construire un modĂšle pĂ©renne et sain ? Dans lequel la batterie de services apportĂ©s par Kactus est valorisĂ©e ? Câest lâun des challenges auquel lâentreprise doit sâatteler : « Ce service a un prix. Nous avons besoin de faire de gros efforts de pĂ©dagogie sur toute la valeur crĂ©Ă©e pour rĂ©ussir Ă avoir un modĂšle sain et ne pas se retrouver dans quelques annĂ©es avec les mĂȘmes problĂ©matiques que peuvent rencontrer des TMC. »
« Nous sommes pris entre le marteau et lâenclume. Nous ne pouvons pas Ă©touffer nos fournisseurs au risque de voir se dĂ©tĂ©riorer la qualitĂ© de service », poursuit le CEO de Kactus qui recence 8 500 fournisseurs.
« Nous cherchons Ă crĂ©er un vrai cadre, qui nâexiste pas dans le MICE. Sans aller jusquâĂ lâaĂ©rien, Kactus permettra de standardiser un mode de fonctionnement pour pouvoir faire grossir le MICE et le rendre en capacitĂ© de gĂ©rer beaucoup de demandes et en y mettant le niveau de service. Ăa passe par une construction et comprĂ©hension de lâorganisation de lâĂ©vĂ©nement qui est plus compliquĂ© que le travel. Il faut le faire brique par brique » , affirme le CEO de Kactus.
Aurjoudâhui, tout est Ă construire et le modĂšle Ă©conomique Ă revoir. Arnaud Katz voit des similitudes entre le travel et le MICE, ce qui le pousse Ă anticiper certains travers, telle que le mode de rĂ©munĂ©ration.
« Actuellement, nous nous rĂ©munĂ©rons uniquement sur des commissions auprĂšs de nos prestataires, tout simplement car nous nâarrivons pas Ă faire bouger les lignes. Si demain on vend une prestation ne serait-ce quâun euro plus cher que les prix en direct, nous perdons toute crĂ©dibilitĂ© », explique-t-il.
La force de lâantĂ©rioritĂ© du marchĂ© impose ce modĂšle Ă©conomique. « Nous nâarrivons pas Ă facturer des frais auprĂšs des directions achats pour valoriser le service et lâaccompagnement que lâon apporte avec des connexions de sĂ©curitĂ©, des workflows de validation, des connexions aux ERP, des moyens de paiement, des outils de reporting, de sĂ©curitĂ© des utilisateurs, etc⊠» ,dĂ©taille Arnaud Katz.
Comment construire un modĂšle pĂ©renne et sain ? Dans lequel la batterie de services apportĂ©s par Kactus est valorisĂ©e ? Câest lâun des challenges auquel lâentreprise doit sâatteler : « Ce service a un prix. Nous avons besoin de faire de gros efforts de pĂ©dagogie sur toute la valeur crĂ©Ă©e pour rĂ©ussir Ă avoir un modĂšle sain et ne pas se retrouver dans quelques annĂ©es avec les mĂȘmes problĂ©matiques que peuvent rencontrer des TMC. »
« Nous sommes pris entre le marteau et lâenclume. Nous ne pouvons pas Ă©touffer nos fournisseurs au risque de voir se dĂ©tĂ©riorer la qualitĂ© de service », poursuit le CEO de Kactus qui recence 8 500 fournisseurs.
« Devenir leader européen sur le MICE »
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Belambra : "Le MICE est primordial dans le dĂ©veloppement du groupe"đ
Kactus affiche son ambition de sâimposer comme leader en Europe.
AprĂšs plus de 7 ans dâactivitĂ© lâentreprise, qui emploie 100 collaborateurs, est devenue rentable au second semestre 2022, avec un volume dâaffaires de 80 millions dâeuros en 2022 et 8 millions de CA.
« Nous commençons Ă avoir une taille critique en France. Tant Ă la demande de nos clients Grands Comptes que la market place, nous sommes en train de prĂ©parer notre dĂ©veloppement, avec des investissements pour nous Ă©tendre gĂ©ographique et mieux rĂ©pondre aux pĂ©rimĂštres de nos clients. Câest la suite logique », souligne-t-il.
« Nous avons envie de crĂ©er un leader europĂ©en sur le MICE. Il y a encore beaucoup de chemin Ă parcourir. Nous avons la conviction que le MICE deviendra aussi gros que le Travel dâici 4 Ă 5 ans », conclut Arnaud Katz
AprĂšs plus de 7 ans dâactivitĂ© lâentreprise, qui emploie 100 collaborateurs, est devenue rentable au second semestre 2022, avec un volume dâaffaires de 80 millions dâeuros en 2022 et 8 millions de CA.
« Nous commençons Ă avoir une taille critique en France. Tant Ă la demande de nos clients Grands Comptes que la market place, nous sommes en train de prĂ©parer notre dĂ©veloppement, avec des investissements pour nous Ă©tendre gĂ©ographique et mieux rĂ©pondre aux pĂ©rimĂštres de nos clients. Câest la suite logique », souligne-t-il.
« Nous avons envie de crĂ©er un leader europĂ©en sur le MICE. Il y a encore beaucoup de chemin Ă parcourir. Nous avons la conviction que le MICE deviendra aussi gros que le Travel dâici 4 Ă 5 ans », conclut Arnaud Katz