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Tourisme en France : le casse-tĂȘte de la reprise ! 🔑

Inflation, pénurie de personnel... tout se complique


Ils attendaient ça depuis deux ans ! Le tourisme en France reprend de trÚs belles couleurs pour la grande joie des spécialistes de la destination : réceptif France, autocaristes ou groupistes. Les clientÚles étrangÚres font leur grand retour et le business est là et bien là. Seulement voila, la pandémie de covid et la guerre en Ukraine sont venues mettre quelques grains de sable dans la machine. Inflation et pénurie de personnel mettent à rude épreuve les opérateurs qui n'ont d'autre choix que de s'adapter !


Rédigé par le Dimanche 26 Juin 2022

Tourisme en France : l'activitĂ© est trĂšs bien repartie mais les opĂ©rateurs doivent faire face Ă  l'inflation et Ă  la pĂ©nurie de main d'Ɠuvre - Depositphotos.com Auteur alphaspirit
Tourisme en France : l'activitĂ© est trĂšs bien repartie mais les opĂ©rateurs doivent faire face Ă  l'inflation et Ă  la pĂ©nurie de main d'Ɠuvre - Depositphotos.com Auteur alphaspirit
Si la saison estivale promet d'ĂȘtre sportive pour les agences de voyages et les tour-opĂ©rateurs qui envoient leur clients Ă  l'Ă©tranger, elle n'en sera pas moins complexe pour les spĂ©cialistes du rĂ©ceptif France.

"Tout est plus compliqué" résume Emmanuel Nesta, directeur général de Mondoramas.

"C'est compliqué oui" abonde Pierre-Jean Romatet, Président de GREAT France "mais c'est parce que le business repart à des niveaux que nous n'avions pas anticipé. Nous tablions sur une année 2022 à 50% voire 75% de 2019 et nous sommes entre 80% et 100% de 2019 avec le retour des marchés nord et sud américains mais sans les Asiatiques à quelques exceptions prÚs."

En effet aprÚs deux ans de pandémie liée au covid-19, l'envie de voyage est trÚs forte ! Résultat : le secteur du tourisme en France s'attend à faire une saison exceptionnelle.

Jean-Baptiste Lemoyne, ex-Secrétaire d'Etat en charge du tourisme l'annonçait en avril dernier : "Il va falloir se préparer à faire face à cette envie de vacances en France. "

"Globalement pour la saison printemps-été, les réservations atteignent de trÚs hauts niveaux. Nous sommes sur une croissance à deux chiffres pour tous les types d'hébergements, c'est du jamais vu" indiquait dans nos colonnes début mai Didier Arino directeur général associé de Protourisme.


Inflation, pénurie de personnel : "c'est un jonglage permanent"

"Nous avons du business, beaucoup de business et énormément de business avec la clientÚle française et le retour des Européens, et des marchés plus lointains Israël et Amérique" ajoute à son tour Patricia Linot présidente de France DMC Alliance et fondatrice et dirigeante de Travel Collection.

De quoi réjouir les professionnels du tourisme contraints à des pauses forcées depuis mars 2020. Sauf qu'entre l'inflation et la pénurie de personnels les opérateurs doivent encore et toujours s'adapter.

"C'est une exercice de jonglage permanent" glisse Patricia Linot.

"Les prix explosent dans tous les secteurs : les tarifs dans les restaurants ont grimpĂ© de 15 Ă  20%, dans les transports, l'autocar avec la hausse de carburant a aussi des prix en hausse, idem pour le train et l'avion. MĂȘme les sites de visites augmentent leur tarif ou nous imposent des conditions draconiennes" explique Emmanuel Nesta.

Pour ceux qui doivent encore Ă©couler les avoirs dans le cadre de l'ordonnance du 25 mars 2020, c'est un vĂ©ritable casse tĂȘte.

"Il faut faire partir les clients en 2022 sur des devis Ă©tablis en 2020 avec des tarifs qui n'ont plus rien Ă  voir... Ce sont des nĂ©gociations avec les clients et les prestataires, et nous sommes obligĂ©s de rogner sur nos marges" ajoute Emmanuel Nesta qui en est mĂȘme arrivĂ© Ă  annuler deux groupes car les tarifs Ă©taient trop Ă©levĂ©s.

Tourisme en France : des prix qui augmentent

Les hÎteliers et restaurateurs ont été contraints d'augmenter les salaires pour attirer les candidats. Idem du cÎté des autocaristes qui subissent en plus une flambée des prix du carburant.

Alors que les tarifs sont généralement établis en début de saison certains opérateurs ont fait le choix de répercuter cette hausse au printemps. C'est le cas de Pierre-Jean Romatet fondateur du réceptif "A La Française" : "Au 1er mai 2022 nous avons revu nos grilles à la hausse pour toutes les commandes à venir" explique t-il.

Pour ceux qui ont maintenu les tarifs, pas d'autres choix que de réduire les marges...

A cĂŽtĂ© de ce phĂ©nomĂšne inflationniste, vient se greffer une autre problĂ©matique : celle de la baisse de la qualitĂ© de service. "Les clients paient plus cher pour une qualitĂ©s de service en baisse. Il n'est pas rare de trouver des stagiaires ou des dĂ©butants dans les hĂŽtels" prĂ©cise le directeur gĂ©nĂ©ral de Mondoramas qui en a fait lui mĂȘme l'expĂ©rience dans un grand hĂŽtel parisien oĂč les effectifs Ă©taient composĂ©s de 50% de stagiaires.

Les agences rĂ©ceptives constatent Ă©galement une pĂ©nurie de collaborateurs sur les fonctions de l'hospitality, et sur les guides accompagnateurs. "Dans nos mĂ©tiers, nous connaissons les mĂȘmes problĂ©matiques : il y a un Ă©quilibre Ă  trouver avec la nĂ©cessitĂ© de recruter, la pauvretĂ© des profils et la qualitĂ© de service. Il y a un taux de rĂ©clamation plus haut de la part des clients par rapport aux annĂ©es prĂ©-covid, car le staff n'est pas au niveau" reconnait Pierre-Jean Romatet.

Tourisme en France : manque de guides accompagnateurs

"Pour combler le manque de guides certains d'entre nous, chefs d'entreprise ou responsables production n'ont d'autres choix que de les remplacer" ajoute Patricia Linot, de DMC Alliance France "c'est reparti vite, trÚs vite, mais il manque des ressources en production et sur la logistique du séjour".

Il faut aussi s'adapter au service réduit de certains établissements : "certains restaurants ferment plusieurs jours il faut donc modifier les circuits pour trouver un restaurant ouvert" poursuit Patricia Linot qui ajoute : "l'avantage c'est que nos réceptifs connaissent parfaitement leur territoire et qu'ils savent qui ouvre, qui ouvre partiellement, qui n'ouvrira plus ou encore quels sont ceux qui ont fait des rénovations... La valeur ajoutée des agences locales c'est qu'elles sont sur le terrain".

Mais ce qui inquiĂšte Ă©galement les autocaristes, c'est l'arriĂšre-saison. L'automne pourrait ĂȘtre tout aussi compliquĂ©.

"Depuis un mois ou deux, nous commençons à avoir des demandes sur l'automne pour lesquelles les hÎteliers sont incapables de nous donner un tarif" explique Sébastien Giron, gérant de Tourisme Giron "Certains ne savent pas s'ils seront ouverts et c'est une problématique que l'on retrouve dans toutes les régions".

Tourisme : manque de visibilité sur l'automne

Un préoccupation que partage également Pascal Girardot directeur général de Selectour Voyages Girardot : "En production, nous travaillons beaucoup sur le début de saison ou l'arriÚre-saison, qui est un complément d'activité pour nos partenaires hÎteliers, mais pour l'instant, certains ne sont pas en mesure de s'engager pour l'automne.

Cela dépendra de la saison estivale : s'ils ont suffisamment travaillé cet été et que les réservations arrivent jusque suffisamment tard dans la saison, ils ouvriront un peu plus tard.

Mais tout dépendra de la demande et de leur capacité à accueillir les clients, à cause du manque de personne
l". Et de citer en exemple, le Carnaval de Nice, pour lequel des clients commencent à vouloir se positionner, alors que l'hÎtel n'a pas encore communiqué ses tarifs...

La saison 2022 s'annonce dont inédite. "Nous allons renouer avec l'activité de 2019 mais avec de nouvelles problématiques. Nous avons l'impression de repartir de zéro. Nous ne travaillons plus comme avant et nous pouvons pas nous appuyer sur les références que nous avions" résume Patricia Linot en guide de conclusion bien décidée à relever le défi !

CĂ©line Eymery Publié par CĂ©line Eymery Rédactrice en Chef - TourMaG.com
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