Faillite My Little Trip : des clients sur le carreau malgré la garantie ? 🔑

My Little Trip cesse ses activités. Dans un message envoyé à ses clients et publié sur la home page de son site, l'entreprise informe qu'elle "ferme définitivement ses portes, avec effet immédiat".

Une procédure de liquidation judiciaire a été ouverte par jugement du Tribunal de Commerce de Nantes en date du 25 septembre 2024. Le mandataire judiciaire est l'étude MJO à Nantes.

Lancée il y a 4 ans, l’offre My Little Trip proposait un système d'abonnement qui comprenait trois voyages surprises par an vers des destinations européennes, transport et hébergement inclus.

"Au cours des quatre dernières années, MyLittleTrip est devenue une aventure incroyable, grâce à vous ! Cependant, cette croissance rapide a entraîné des défis que nous n'avons pas réussi à surmonter, malgré nos efforts pour ralentir et nous restructurer." précise l'entreprise.

Suite à cette annonce, de nombreux commentaires ont été publiés sur les sites d'avis en ligne par des clients déçus et mécontents.

"My little Trip a cessé son activité et ne rembourse personne !! J'ai 900 euros qui ont été prélevés par eux et le voyage est annulé" s'agace un des clients. "Cette société vient de faire faillite. On a 800€ dans leurs caisses puisqu’ils ont annulé notre trip de juin 2024 et ils ont continué à prélever. Et on devait partir dans deux semaines (début octobre 2024) et on reçoit un mail que la société coule" ajoute cet autre abonné.

D'autres sont moins virulents, ils regrettent même la fermeture du site : "Après 1 an d’abonnement à MLT, et 4 voyages (Lisbonne, Prague, Malte et Majorque) nous apprenons leur fermeture, quelle tristesse… 😔 nous devions repartir en novembre avec notre fille de 5 ans. MERCI à MLT pour ces 4 trips qui ont été géniaux !"

Ce qui agace certains clients également, c'est qu'ils ont payé des frais de modification de leur voyage, seulement 3 jours avant la liquidation judiciaire... "Ils étaient déjà au courant qu'ils allaient arrêter l'activité, et pourtant nous avons payé" nous explique un client.

Toute la question désormais est de savoir si les clients vont pouvoir récupérer les sommes versées.

Sur son site My Little Trip précise que "Concernant les montants déjà prélevés qui n'auront pas donné lieu à des voyages, vous pourrez faire une demande de remboursement par courrier au liquidateur judiciaire qui sera nommé dans les prochaines semaines. Ses coordonnées seront publiés sur la fiche de la société "MY BNB", dans les annonces commerciales du site bodacc.fr." Dans le cadre d'une liquidation, les clients sont considérés comme des créanciers chirographaires, c'est à dire non prioritaire, et ils ont peu de chance de revoir leur argent à l'issue de la procédure.

Reste que MY BNB qui exploite la marque My Little Trip est bel et bien immatriculée au registre d'Atout France et dispose d'une garantie financière auprès de Groupama Assurance-Crédit & Caution.

La garantie financière permet en cas de défaillance constatée de l'opérateur de rembourser les fonds des clients pour des prestations en cours ou à servir. Sauf que comme nous l'explique un expert du secteur, les abonnements pourraient de pas entrer dans ce champ d'application.

"Pour mettre en œuvre la garantie financière, il faut que les fonds soient perçus par l'opérateur et qu'ils soient affectés à une ou des prestations qui couvrent le champ d'application de la garantie comme un forfait touristique.

S'il n'y a pas de contrat, pas de facture, comment prouver que ces fonds étaient affectés à un voyage couvert par la garantie ?" interroge notre expert. "Seuls les voyages réservés sont éligibles à la garantie, pas les abonnements".

On se retrouve ici dans le cas des cagnottes ouvertes auprès d'une agence, pour des voyages de récompense ou pour des voyages de Noce qui tant que le voyage n'est pas réservé, n'entrent pas dans le champ de la garantie.

Reste à savoir combien de clients pourraient être concernés. Plusieurs groupes Facebook ont été créés par les clients lésés. L'un d'entre eux, dédié aux procédures de remboursement compte plus de 500 membres.

Lire aussi : Quelles options pour exercer en France sans garantie financière ? 🔑

Joint par nos soins, un client nous a expliqué la manière dont fonctionnait My Little Trip. Les clients devaient souscrire à un abonnement mensuel et ils pouvaient bénéficier de 3 voyages "surprises" de deux jours par an.

"Je payais 99€ par mois pour deux personnes" nous explique t-il. "Il fallait être abonné depuis 4 mois pour déclencher un premier voyage. A partir du déclenchement du voyage, il fallait encore attendre 2 ou 3 mois, avant de partir pour ce premier voyage. Nous découvrions la destination un mois avant le départ. L'abonnement était souscrit pour un an, mais le système permettrait de se désabonner quand on voulait. Sauf que les sommes étaient déjà payées. J'ai réalisé un premier voyage, qui s'est bien passé. Et là je devais partir pour un deuxième voyage un plus long, de 4 jours, qui cumulait mes deux voyages restants de deux jours, le 21 octobre. J'ai donc payé 8 mois pour rien..."

Selon ce client My Little Trip avait augmenté pour les nouveaux clients, le prix de ses abonnements juste avant l'été à 149 € par mois, un tarif qui comprenait l'assurance annulation.