Club Med, Votre Voyage, web : le modèle hybride de Stéphanie et Franck Clergeot [ABO]

L’histoire de Votre Voyage débute en 2005, à Brie-Comte-Robert, en Seine-et-Marne.

Issue du réseau Camélia Welcome, racheté en 2003 par FRAM, Stéphanie Clergeot décide de créer sa propre agence. Son époux Franck Clergeot, la suit dans cette aventure. Ensemble, ils ouvrent une première boutique.

Dès 2007, la dynamique s’accélère. Un deuxième point de vente voit le jour à Fontainebleau, suivi d’un troisième à Melun, réparti sur plusieurs niveaux.

"Nous avions l'ambition de grandir" explique Franck Clergeot. "Il nous fallait soit une très grande agence, soit un réseau pour créer des synergies".

En 2008, l'entreprise prend un nouveau virage. Le Club Med leur propose d’ouvrir une agence franchisée à Fontainebleau.

Une offre que les dirigeants prennent le temps de mûrir : "Nous avons hésité : commissions peu attractives, notoriété de la marque déjà bien implantée, et vente directe via Internet, pourquoi investir dans ce projet ? Mais nous savions que si ce n’était pas nous, ce serait un autre... " analyse le fondateur.

Finalement, ils se lancent. Le démarrage est laborieux : "Les 3 premières années, le business a du mal à prendre, nous perdons de l'argent. Et puis en 2015 ça décolle !"

En 2018, un nouveau cap est franchi : Quentin Briard, alors vice-président marketing France du Club Med, cherche à céder plusieurs agences. Stéphanie et Franck Clergeot, qui jusqu'ici avaient créé leurs agences from scratch, se lancent dans un nouveau projet et reprennent celles de Dijon et Orléans.

En 2020, la crise du Covid-19 interrompt brutalement cette dynamique. D’abord sceptiques quant à l’ampleur de la crise, les dirigeants décident néanmoins de reprendre une nouvelle agence Club Med située à Tours en septembre 2020.

Aujourd'hui le réseau compte 3 agences Votre Voyage à Brie-Comte-Robert, Fontainebleau et Melun et 5 agences Club Med à Fontainebleau, Orléans, Dijon, Tours et Senlis, rachetée, elle, en 2023.

Le siège, installé à Fontainebleau, fait également office de quatrième point de vente. Le réseau a aussi tenté de s'implanter à Paris (Rue Turbigo), mais après les manifestations des Gilets Jaunes en 2018, les dirigeants décident de fermer le point de vente : "A cette période nous avons été obligés de fermer l'agence toutes les semaines. Nous avions une autre difficulté, je n'ai pas réussi à fidéliser les collaborateurs et finalement sur Fontainebleau 20% de notre clientèle est parisienne" détaille Franck Clergeot.

"Nous sommes aujourd'hui les premiers franchisés Club Med. Le côté franchise c'est beaucoup plus simple pour nous en termes de gestion. Nous profitons de toute la machine Club Med, de l'animation réseau, nous ne devons pas gérer de site Internet. Nous avons juste à nous concentrer sur l'animation commerciale et les ventes.

Sur la partie Votre Voyage, c'est autre chose nous devons animer le site Internet, le marketing et bien s'occuper de la partie commerciale. Nous sommes aussi très actifs sur les voyages de noces et les salons du mariage".

La pandémie, qui avait mis l'activité à l'arrêt, agit malgré tout comme un moteur d'innovation. Confrontés au stop and go des voyages, les dirigeants investissent le segment du voyage de noces, secteur sur lequel ils étaient déjà présents et lancent un site spécialisé : site Myhoneymoon.fr. "Comme nous participions déjà à des salons du mariage, je me suis dit on va essayer de faire un site qui sera spécialisé sur les voyages de noces".

Pour en faire la promotion : 1 000 € investis chaque mois en campagnes Google Ads génèrent près de 300 demandes mensuelles. "Nous étions seuls sur ce créneau. Compte tenu de la période, le reste du secteur avait coupé les budgets marketing. Résultat : nous avons pu remettre nos agents au travail !"

Le site, toujours actif, permet aujourd’hui de lisser la demande sur une activité historiquement concentrée sur juillet et septembre.

La plateforme My-liste.fr complète l’écosystème : elle propose une cagnotte en ligne pour mariages, anniversaires ou départs en retraite.

L'entreprise pourrait-elle encore s'agrandir ? "Notre stratégie repose sur des opportunités" répond Franck Clergeot. Aujourd'hui le volume d'activité généré par l'ensemble avoisine les 40 M€ pour 30 collaborateurs.

"Nous avons 3 salariés par point de vente. Nous nous sommes aperçus qu'en passant de 2 à 3 personnes, cela démultipliait le chiffre d'affaires. Les équipes sont plus productives et cela permet d'être en permanence au moins deux par agence."

Le Covid a également permis de remettre au goût du jour toutes les boutiques et de faire évoluer la politique RH de l'entreprise. "Nous avons peu de turnover. Mais lorsqu'on recrute, nous ne recevons pas beaucoup de candidatures.

Nous avons travaillé pour mettre en place des incentives et des primes sur l'activité. J'ai fait pas mal de maths dans ma vie, nous avons mis en place un système de primes claires et transparentes. Les collaborateurs sont commissionnés sur chaque euro qui entre. Nous ne mettons pas d'objectifs à la fin du mois. Il n'y a pas de stress, et quand un mois n'est pas bon, le mois prochain sera meilleur" résume Franck Clergeot.

Autre nouveauté depuis 2020, l'entreprise organise un séminaire avec tous les collaborateurs à l'étranger. Cette année ce sera Marrakech. "Avant, nous n'osions pas fermer le samedi. Désormais, nous expliquons à nos clients que nous allons tester pour eux les nouveautés sur une destination".

Si 2025 se présente bien, les deux dirigeants constatent "une normalisation" de l'activité. Après le Covid, l'activité est remontée en flèche, et les déçus d'Internet qui s'étaient tournés un temps vers les agences "physiques" semblent céder à nouveau aux sirènes du web.

"La clientèle haut de gamme se porte très bien, les paniers moyens progressent. Toutefois nous sentons cette année, qu'il faut davantage se battre sur les dossiers. Il y a un peu plus d'attentisme, les clients comparent davantage. Le marché est un peu plus dur, notamment sur la partie Votre Voyage.

Côté Club Med, en revanche il n'y a pas de baisse. Les clients sont au rendez-vous. Au global, si nous faisons entre 0 et 10% de croissance nous serons très satisfaits !".

C'est tout le mal que nous pouvons souhaiter !