Maurice : Rogers Hospitality est "très confiant" dans l'avenir 🔑

Pari réussi pour Rogers Hospitality ! Les premiers pas de son second golf, la Réserve, aménagé sur les hauteurs du domaine de Bel Ombre, sont un succès.

La semaine dernière, La Réserve a accueilli l’AfrAsia Bank Mauritius Open, l’étape mauricienne du DP World Tour.

Et c'est le joueur sud-africain, vainqueur de The Open en 2010, Louis Oosthuizen, co-concepteur du parcours avec l’architecte Peter Matkovich, qui a remporté cette épreuve à laquelle ont participé 156 joueurs internationaux de 23 nationalités différentes.

Cet événement a fait connaître ce nouveau parcours aux joueurs du monde entier.

"La compétition a été suivie par 550 millions de téléspectateurs dans le monde entier", s'enthousiasme Axelle Mazery. La directrice du marketing et de la communication de Rogers Hospitality rappelle au passage que, depuis le Covid, "le golf est un sport en plein essor partout à travers le monde".

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"Maurice est une destination de premier ordre pour les golfeurs, reprend-elle, avant d'insister : "L'Ile bénéficie d'un climat tempéré qui permet de jouer toute l'année. Avec ses 13 parcours, le golf est un atout clé pour l'industrie touristique de Maurice"

Dans ce contexte porteur, et vingt ans après la création d'un premier golf -le golf du Château, sur le domaine de Bel Ombre-, l'arrivée de la Réserve est aussi un atout incontestable pour Rogers Hospitality.

Situé sur les hauteurs du domaine (2500 hectares) de Bel Ombre, à proximité d’une réserve de biosphère de l’Unesco, il offre aussi, depuis chaque trou, une vue panoramique dégagée sur les baies tropicales, les plages sablonneuses, l’océan mais aussi sur les montagnes environnantes depuis chaque trou.

"La Réserve, insiste Axelle Mazery, c'est une offre un peu différente".

"C’est un parcours difficile qui convient aux joueurs courageux n’ayant pas froid aux yeux !" , déclarait, de son côté il y a quelques mois, Louis Oosthuizen, au site spécialisé Golfplanete.

Le champion sud-africain ajoutait alors : "J’ai une vraie passion pour les golfs links et la stratégie qu’ils imposent aux golfeurs… Ils exigent précision, créativité et patience".

"C'est en effet le premier et unique parcours contemporain en links de tout l’Océan Indien, reprend Axelle Mazery. Il épouse la topographie du terrain, suit ses ondulations naturelles et respecte la nature".

D’anciens champs de canne à sucre ont même été plantés d’herbes indigènes pour créer de riches prairies ondulées et stimuler la diversité écologique. Et, chaque étape a été soigneusement travaillée, afin que La Réserve obtienne prochainement la certification GEO, qui est la norme mondiale pour la conception et la construction de parcours durables.

Ce parcours qui est réservé aux membres du club et aux résidents des deux hôtels Heritage 5 étoiles (Telfair et Awali) ainsi qu’aux occupants des villas de luxe en bord de mer de l’Heritage Golf Club, devrait donc attirer les joueurs même les plus exigeants. Les réservations des hôtels Heritage s'en ressentent déjà.

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"Le golf est beaucoup pratiqué par les 40-70 ans qui sont notre coeur de cible", souligne encore Axelle Mazery qui note cependant le nombre croissant de jeunes et aussi de femmes jouant au golf. Pour les attirer, dit-elle, "nous adaptons notre offre". C'est à leur intention que sera organisée du 5 au 8 juin 2024, le Mauritius Ladies Open.

Si l'arrivée de la Réserve est une bonne nouvelle pour les golfeurs comme pour Rogers Hospitality, c'est cependant toute la destination Maurice qui a actuellement le vent en poupe. "En 2023, Maurice atteindra 1,3 million d'arrivées", assure Axelle Mazery. Et, le marché français sera au même niveau que 2022".

"Dans les hôtels Heritage où la clientèle est, en moyenne, à 25 % française (elle l'est à 30 % ans les hôtels Veranda), nous avons rattrapé le petit creux dans les réservations pour les fêtes de fin d'année que nous constations en octobre dernier", se réjouit Axelle Mazery.

"La saison a très bien démarré" et 2024 s'annonce, dans son ensemble, comme une "belle année". "Je suis très confiante. Nous enregistrons une belle progression aussi bien sur les hôtels Veranda que sur les hôtels Heritage", constate Axelle Mazery.

"De janvier à mars 2024, nous sommes en progression sur le marché français", précise-t-elle, alors que le marché anglais et allemand sont équivalents à ce qu'ils étaient l'année dernière.

"Les voyageurs d'aujourd'hui sont à la recherche d'expériences authentiques, vraies. Ils veulent manger comme les locaux, partager leur culture, leurs fêtes, leur manière de vivre", rappelle Axelle Mazery.

C'est pour répondre à ces aspirations à plus d'authenticité que deux des cinq hôtels de charme exploité par Rogers Hospitality sous la marque Veranda viennent de bénéficier d'un sérieux rafraîchissement.

Ainsi, le Veranda Grand Baie, qui est le plus ancien de tous (il a 42 ans), fait désormais briller l'architecture créole chic, au coeur du village animé de Grand Baie.

De son côté, le Veranda Palmar Beach, situé sur la côte est de l'île Maurice, est une invite à plonger dans l’histoire et l'art de vivre local depuis que son rafraîchissement lui a donné un charme tropical un peu rétro mais chic, grâce à un look type années 1970-80.

Quant aux deux cinq étoiles Heritage Resorts, ils combinent leur grande qualité hôtelière avec une offre de restauration extrêmement riche et variée (12 restaurants, huit bars) complétée par la table gastronomique du château de Bel Ombre.

Malgré ces heureuses perspectives, Axelle Mazery estime qu'il faut rester "vigilant". Pour "progresser". Et être "capable de relever les défis" .

les défis d'aujourd'hui comme ceux de demain touchent à l'évolution des attentes des voyageurs, aux bouleversements climatiques et à la fidélisation les collaborateurs.

Ainsi, de plus en plus de clients voyagent en famille : des parents avec les grands parents, et aussi des parents avec des enfants parfois tout-petits également.

"Pour les enfants de 0 à 3 ans, Heritage Resorts a créé une nurserie. Nous sommes les seuls, à Maurice, à offrir ce service, à côté de notre Kids club destiné, lui, aux enfants plus grands", précise à ce propos Axelle Mazery.

Persuadé qu'une "entreprise responsable va au-delà d'une hospitalité exceptionnelle" et doit "prendre des décisions qui ont un impact positif sur notre environnement, sur l’avenir de l' île et sur nos communautés", le groupe Rogers Hospitality a, par ailleurs, mis en place un programme baptisé " « Now for Tomorrow » qui se veut en pointe pour réduire -et compenser- les émissions carbone liés aux séjours des vacanciers à Maurice.

"Leader soutenabilité" au sein du groupe Rogers Hospitality, Axelle Mazery porte un intérêt particulier à ses pratiques en matière de développement durable et de RSE.

Afin de favoriser une consommation durable, des produits locaux (fruits, légumes, viande, poisson) composent désormais l'essentiel des menus. Par ailleurs, les hôtels de Rogers Hospitality ont multiplié les efforts pour que les déchets soient compostés ou recyclés, les eaux usées réutilisées, l'eau et l'énergie économisées, des arbres plantés, etc..

De nouveaux projets sont en gestation pour offrir des séjours carbone plus neutre à leurs clients. Ainsi, dès 2024, une ferme photovoltaïque de 4 Megawatt assurera 80 % des besoins en électricité des deux hôtels du domaine de Bel Ombre, le Telfair et l'Awali.

Par ailleurs, un programme baptisé "People Experience Journey" a été mis en place pour que " l'expérience employé soit gratifiante", autrement dit pour améliorer le bien-être au travail des collaborateurs.

A Maurice comme ailleurs, les difficultés à recruter de la main d'oeuvre qualifiée sont moindres aujourd'hui que dans l'immédiat après-Covid. Il n'en reste pas moins important de fidéliser les collaborateurs.

Persuadé que "chaque personne possède une source infinie de potentiel et est un contributeur clé à (son) succès", Rogers Hospitality entend s'appuyer "sur le talent des collaborateurs, sur leur savoir-faire unique et leur chaleur typiquement mauricienne". Et "favoriser l'esprit d'équipe, l’inclusion, la méritocratie" et aussi la mobilité, ce qui est relativement facile au sein de ce groupe qui s'est, au fil des années, beaucoup diversifié.

En d'autres termes, si les collaborateurs de Rogers hospitality sont plus heureux, ils seront plus disponibles pour créer les "Mauments inoubliables », les "voyages mémorables » que le groupe entend faire vivre à ses clients. Des voyages inspirés par la nature, le golf, l'art culinaire, la gentillesse et la reconnexion. Et aussi par l' héritage naturel et culturel de Maurice.