Patricia Linot (DMC Alliance) : "Les clients des destinations lointaines sont quasi absents, Ă lâexception de quelques rares individuels amĂ©ricains." - DR
TourMaG.com - Comment expliquez-vous le regain dâintĂ©rĂȘt des agences pour votre rĂ©seau ?
Patricia Linot : Il faut ĂȘtre clair, les prochaines vacances des Français seront encore assez largement « bleu, blanc, rouge » comme sâen fĂ©licitait le ministre Jean-Baptiste Lemoyne.
Les différentes actions que nous avons menées depuis deux ans pour expliquer notre rÎle et les outils que nous avons développés portent leurs fruits.
Notre prĂ©sence sur la Zone France du dernier IFTM Top Resa a Ă©tĂ© rĂ©vĂ©latrice de cet intĂ©rĂȘt de la part de la distribution. Les agences qui sont venues discuter sur le stand ont admis quâelles avaient besoin dâoffres plus Ă©laborĂ©es que la seule rĂ©servation dâun hĂŽtel ou dâun sĂ©jour en club pour satisfaire une clientĂšle qui ne pouvait pas partir Ă lâĂ©tranger.
Cette offre France, un peu complexe et Ă valeur ajoutĂ©e, avait disparu des agences, car elle rĂ©clame aussi une connaissance du territoire et une expertise que nâont pas - plus - les agences traditionnelles.
Câest un retour intĂ©ressant mais qui manque encore dâĂȘtre accompagnĂ© par une communication en direction du consommateur pour lui faire savoir quâil peut trouver en agences de quoi passer des vacances en France originales avec des expĂ©riences surprenantes.
Patricia Linot : Il faut ĂȘtre clair, les prochaines vacances des Français seront encore assez largement « bleu, blanc, rouge » comme sâen fĂ©licitait le ministre Jean-Baptiste Lemoyne.
Les différentes actions que nous avons menées depuis deux ans pour expliquer notre rÎle et les outils que nous avons développés portent leurs fruits.
Notre prĂ©sence sur la Zone France du dernier IFTM Top Resa a Ă©tĂ© rĂ©vĂ©latrice de cet intĂ©rĂȘt de la part de la distribution. Les agences qui sont venues discuter sur le stand ont admis quâelles avaient besoin dâoffres plus Ă©laborĂ©es que la seule rĂ©servation dâun hĂŽtel ou dâun sĂ©jour en club pour satisfaire une clientĂšle qui ne pouvait pas partir Ă lâĂ©tranger.
Cette offre France, un peu complexe et Ă valeur ajoutĂ©e, avait disparu des agences, car elle rĂ©clame aussi une connaissance du territoire et une expertise que nâont pas - plus - les agences traditionnelles.
Câest un retour intĂ©ressant mais qui manque encore dâĂȘtre accompagnĂ© par une communication en direction du consommateur pour lui faire savoir quâil peut trouver en agences de quoi passer des vacances en France originales avec des expĂ©riences surprenantes.
TourMaG.com - Comment démontrer que vous disposez de cette expertise du terrain ?
Patricia Linot : Elle vient dĂ©jĂ de la couverture du rĂ©seau France DMC Alliance. Nous Ă©tions 25 en 2020, nous sommes dĂ©jĂ plus de 40 en dĂ©butant lâannĂ©e 2022. Outre les agences de distribution, Top Resa nous a fait connaĂźtre auprĂšs des agences rĂ©ceptives.
CâĂ©tait aussi le but de la webTV organisĂ©e par les ateliers IFTM en janvier2021 et des webinaires que nous avons montĂ©s en interne au printemps dernier. DĂ©coupĂ©s par RĂ©gions, ils ont Ă©tĂ© conçus Ă chaque fois avec le partenariat du CRT.
Ce fut lâoccasion pour la distribution comme pour les rĂ©ceptifs locaux de mieux nous connaĂźtre ou nous dĂ©couvrir. Ce fut lâopportunitĂ© de prendre des contacts, de combler les zones gĂ©ographiques oĂč nous Ă©tions absents et de renforcer les compĂ©tences par activitĂ© en loisirs ou rĂ©unions dâaffaires, FIT ou groupesâŠ
TourMaG.com - Quâapporte lâappartenance au rĂ©seau ?
Patricia Linot : Beaucoup dâĂ©change de bonnes pratiques, de veille et dâinformations techniques. Chaque membre peut aussi bĂ©nĂ©ficier de services mutualisĂ©s et de tarifs nĂ©gociĂ©s auprĂšs de partenaires comme avocat du tourisme ou assureurs.
Nous organisons des ateliers en visio deux fois par mois sur des sujets prĂ©parĂ©s Ă lâavance et une forme de hotline qui fait quâon peut interroger les adhĂ©rents sur des questions ponctuelles. Et puis, lâaccent est mis sur la diffusion de nos offres Ă travers la plateforme B2B grĂące Ă un superbe outil crĂ©Ă© par lâun de nos adhĂ©rents : Ty-Win par Funbreizh.
Et il faut aussi rappeler le partenariat développé avec de nouvelles filiÚres de distribution comme The Originals, la coopérative hÎteliÚre qui associe ses établissements à des programmes de visites locales, fabriqués par la DMC locale membre de France DMC Alliance.
Nous avons commencĂ© avec les programmes pour FIT et, grĂące Ă la nouvelle version de Ty-Win, nous pourrons bientĂŽt proposer nos offres Groupes Ă tous les hĂŽteliers. Cette nouvelle distribution a trĂšs bien marchĂ© en 2021 dans plusieurs rĂ©gions et le concept sera dĂ©clinĂ© avec dâautres filiĂšres dans le courant de lâannĂ©e. Câest encore un peu tĂŽt pour lâannoncer.
TourMaG.com - On a eu lâoccasion de prĂ©senter la plateforme France DMC Alliance au dĂ©but de lâĂ©tĂ© dernier, sâest-elle encore enrichie ?
Patricia Linot : Nous avons en moyenne 500 agences connectĂ©es qui lâinterrogent pour connaĂźtre les nouvelles offres packagĂ©es de nos adhĂ©rents. Il y en a dĂ©jĂ plus dâune centaine et lâappui technologique de la nouvelle version Ty-Win va permettre de les dĂ©multiplier aussi bien vers les AGV/TO français quâĂ©trangers.
Patricia Linot : Beaucoup dâĂ©change de bonnes pratiques, de veille et dâinformations techniques. Chaque membre peut aussi bĂ©nĂ©ficier de services mutualisĂ©s et de tarifs nĂ©gociĂ©s auprĂšs de partenaires comme avocat du tourisme ou assureurs.
Nous organisons des ateliers en visio deux fois par mois sur des sujets prĂ©parĂ©s Ă lâavance et une forme de hotline qui fait quâon peut interroger les adhĂ©rents sur des questions ponctuelles. Et puis, lâaccent est mis sur la diffusion de nos offres Ă travers la plateforme B2B grĂące Ă un superbe outil crĂ©Ă© par lâun de nos adhĂ©rents : Ty-Win par Funbreizh.
Et il faut aussi rappeler le partenariat développé avec de nouvelles filiÚres de distribution comme The Originals, la coopérative hÎteliÚre qui associe ses établissements à des programmes de visites locales, fabriqués par la DMC locale membre de France DMC Alliance.
Nous avons commencĂ© avec les programmes pour FIT et, grĂące Ă la nouvelle version de Ty-Win, nous pourrons bientĂŽt proposer nos offres Groupes Ă tous les hĂŽteliers. Cette nouvelle distribution a trĂšs bien marchĂ© en 2021 dans plusieurs rĂ©gions et le concept sera dĂ©clinĂ© avec dâautres filiĂšres dans le courant de lâannĂ©e. Câest encore un peu tĂŽt pour lâannoncer.
TourMaG.com - On a eu lâoccasion de prĂ©senter la plateforme France DMC Alliance au dĂ©but de lâĂ©tĂ© dernier, sâest-elle encore enrichie ?
Patricia Linot : Nous avons en moyenne 500 agences connectĂ©es qui lâinterrogent pour connaĂźtre les nouvelles offres packagĂ©es de nos adhĂ©rents. Il y en a dĂ©jĂ plus dâune centaine et lâappui technologique de la nouvelle version Ty-Win va permettre de les dĂ©multiplier aussi bien vers les AGV/TO français quâĂ©trangers.
TourMaG.com - La rivalitĂ© que lâon a pu constater, dĂ©plorer, dans les annĂ©es prĂ©cĂ©dentes avec les institutionnels sâest-elle estompĂ©e ?
Patricia Linot : Lâexistence mĂȘme de la plateforme a Ă©tĂ© une opportunitĂ© pour relancer les contacts et les discussions. Nous sommes maintenant dans une attitude de coopĂ©ration Ă©troite et câest un axe important pour le rĂ©seau en 2022.
Jâen veux pour exemple notre participation en mars prochain au workshop Destination Occitanie Ă Toulouse comme « invitĂ© dâhonneur ». Nous allons y tenir notre assemblĂ©e gĂ©nĂ©rale et un Ă©ductour a Ă©tĂ© « rĂ©servĂ© » Ă nos adhĂ©rents. Ces relations avec les CRT sont pratiquement gĂ©nĂ©ralisĂ©es aujourdâhui et vont continuer Ă se renforcer en 2022.
TourMaG.com - Pour sâĂ©loigner un peu du marchĂ© France, comment envisagez-vous la reprise de lâaccueil des clientĂšles Ă©trangĂšres ?
Patricia Linot : Câest malheureusement encore assez timide, Ă en croire les infos terrain de nos adhĂ©rents. Les clients des destinations lointaines sont quasi absents, Ă lâexception de quelques rares individuels amĂ©ricains.
Nous reportons largement nos activitĂ©s sur 2023 qui va profiter de lâorganisation de la Coupe du monde de rugby et qui suscite lâintĂ©rĂȘt des Australiens et des Sud-Africains en particulier. Il faudra encore ĂȘtre patient et donc se concentrer sur les marchĂ©s domestique et europĂ©en, si on nous laisse opĂ©rer avec plus de libertĂ©.
Patricia Linot : Lâexistence mĂȘme de la plateforme a Ă©tĂ© une opportunitĂ© pour relancer les contacts et les discussions. Nous sommes maintenant dans une attitude de coopĂ©ration Ă©troite et câest un axe important pour le rĂ©seau en 2022.
Jâen veux pour exemple notre participation en mars prochain au workshop Destination Occitanie Ă Toulouse comme « invitĂ© dâhonneur ». Nous allons y tenir notre assemblĂ©e gĂ©nĂ©rale et un Ă©ductour a Ă©tĂ© « rĂ©servĂ© » Ă nos adhĂ©rents. Ces relations avec les CRT sont pratiquement gĂ©nĂ©ralisĂ©es aujourdâhui et vont continuer Ă se renforcer en 2022.
TourMaG.com - Pour sâĂ©loigner un peu du marchĂ© France, comment envisagez-vous la reprise de lâaccueil des clientĂšles Ă©trangĂšres ?
Patricia Linot : Câest malheureusement encore assez timide, Ă en croire les infos terrain de nos adhĂ©rents. Les clients des destinations lointaines sont quasi absents, Ă lâexception de quelques rares individuels amĂ©ricains.
Nous reportons largement nos activitĂ©s sur 2023 qui va profiter de lâorganisation de la Coupe du monde de rugby et qui suscite lâintĂ©rĂȘt des Australiens et des Sud-Africains en particulier. Il faudra encore ĂȘtre patient et donc se concentrer sur les marchĂ©s domestique et europĂ©en, si on nous laisse opĂ©rer avec plus de libertĂ©.
TourMaG.com - Vous faites allusion aux derniĂšres mesures de restrictions liĂ©es Ă la diffusion dâOmnicronâŠ
Patricia Linot : En dĂ©cembre, jâai adressĂ© un courrier Ă notre ministre de tutelle, Jean-Baptiste Lemoyne, pour dĂ©plorer lâarrĂȘt brutal de toutes les rĂ©unions dâaffaires et demander un accompagnement pour les entreprises liĂ©es au MICE qui ont vu leur chiffre dâaffaires sâĂ©crouler en dĂ©cembre et janvier.
Jâai le sentiment quâil nous a entendus et jâespĂšre que la fragilisation ne sera pas tragique. Nous ne sommes pas les « gilets jaunes » du Tourisme, mais le couperet a Ă©tĂ© brutal et on ne peut pas laisser nos confrĂšres sans assistance pour traverser une nĂ©cessaire pĂ©riode de prĂ©caution.
Patricia Linot : En dĂ©cembre, jâai adressĂ© un courrier Ă notre ministre de tutelle, Jean-Baptiste Lemoyne, pour dĂ©plorer lâarrĂȘt brutal de toutes les rĂ©unions dâaffaires et demander un accompagnement pour les entreprises liĂ©es au MICE qui ont vu leur chiffre dâaffaires sâĂ©crouler en dĂ©cembre et janvier.
Jâai le sentiment quâil nous a entendus et jâespĂšre que la fragilisation ne sera pas tragique. Nous ne sommes pas les « gilets jaunes » du Tourisme, mais le couperet a Ă©tĂ© brutal et on ne peut pas laisser nos confrĂšres sans assistance pour traverser une nĂ©cessaire pĂ©riode de prĂ©caution.