TourMaG.com, 1er journal des professionnels du tourisme francophone
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A-valoir : quelles sont les règles dictées par l'ordonnance ?

A-valoir : quelles sont les règles dictées par l'ordonnance ?
29/03/2020 | Distribution
L’ordonnance 2020-315 parue le 25 mars 2020 est consacrée aux annulations des contrats tourisme (forfaits, prestations sèches hors transport, accueil de mineurs) et fait déjà parler d’elle, car bien entendu, elle ne règle pas toutes les situations auxquelles sont confrontés les agences et les TO....

Retours anticipés ou retardés : quid des droits des voyageurs et des obligations des professionnels ?

Retours anticipés ou retardés : quid des droits des voyageurs et des obligations des professionnels ?
20/03/2020 | Distribution
Les professionnels du tourisme sont en train de mettre la dernière main aux rapatriements de leurs clients. Ces opérations ont permis de ramener les voyageurs sur le sol français en écourtant parfois le séjour ou en le rallongeant de quelques jours. Dans ce contexte, certains clients pourraient...

Coronavirus : mesures d'isolement, visas : que dire à vos clients sur le départ ?

Coronavirus : mesures d'isolement, visas : que dire à vos clients sur le départ ?
10/03/2020 | Distribution
Mesures d'isolement, suspension de l'exemption de visa touristique... Me Emmanuelle Llop (cabinet Equinoxe Avocats) nous livre ses observations sur les dernières mesures applicables aux Français, prises par certains pays (Russie, Vietnam), face à la progression de l'épidémie de coronavirus. Des...

Coronavirus, Quai d'Orsay : le client doit-il supporter les frais d'annulation ?

Coronavirus, Quai d'Orsay : le client doit-il supporter les frais d'annulation ?
02/03/2020 | Distribution
Emmanuelle Llop du cabinet Equinoxe Avocats apporte son éclairage sur la communication du MEAE précisant qu'il est "préférable de différer les déplacements à l’étranger, dans toute la mesure du possible, en raison de l'épidémie de Coronavirus. Pour la spécialiste en droit du tourisme, si une...

Coronavirus : annulation, report, quarantaine... que répondre à vos clients ?

Coronavirus : annulation, report, quarantaine... que répondre à vos clients ?
27/02/2020 | Distribution
Demande d'annulations, de reports, peur de voir leurs clients coincés en quarantaine... La crise du coronavirus n'épargne pas les agences de voyages qui doivent faire face aux demandes et interrogations des clients. Entre gestion commerciale et obligations légales, Me Emmanuelle Llop, du cabinet...

Que doit faire le professionnel en cas de non-conformité « mineure » sur place ?

Que doit faire le professionnel en cas de non-conformité « mineure » sur place ?
23/02/2020 | Distribution
Retrouvez l’atelier juridique animé par Emmanuelle LLOP, qui traite une question spécifique au cœur de métier des agences de voyages, tour-opérateur et compagnies aériennes : nouveau Code du Tourisme, responsabilité, contrat de voyage, forfait, vente par Internet, CPV, information au client,...

Qu’est-ce que la modification d’un élément essentiel du contrat ?

Qu’est-ce que la modification d’un élément essentiel du contrat ?
10/02/2020 | Distribution
Retrouvez l’atelier juridique animé par Emmanuelle LLOP, qui traite une question spécifique au cœur de métier des agences de voyages, tour-opérateur et compagnies aériennes : nouveau Code du Tourisme, responsabilité, contrat de voyage, forfait, vente par Internet, CPV, information au client,...

Coronavirus : vols secs, voyages à forfait... quelles sont vos responsabilités et que dit la loi ?

Coronavirus : vols secs, voyages à forfait... quelles sont vos responsabilités et que dit la loi ?
29/01/2020 | Distribution
Alors que le SETO a décidé de suspendre les voyages vers la Chine jusqu'au 21 février 2020 inclus et que les compagnies aériennes stoppent, les unes après les autres, leur desserte de l'Empire du milieu, TourMaG.com fait un point juridique avec Me Emmanuelle Llop, avocat à la Cour. TourMaG.com -...

Un passager brûlé par du café en vol : la compagnie peut être responsable

Un passager brûlé par du café en vol : la compagnie peut être responsable
13/01/2020 | Distribution
"Un café s’il vous plaît ! (mais pas trop chaud)", entendrons-nous peut-être désormais à bord des avions. En tous cas, depuis le 19 décembre 2019, un arrêt rendu par la Cour de justice de l’Union européenne indique que les brûlures causées au passager par du café bouillant à bord d'un vol sont les...

L’agence peut-elle modifier des prestations « mineures » du contrat de voyage ?

L’agence peut-elle modifier des prestations « mineures » du contrat de voyage ?
04/12/2019 | Distribution
Retrouvez l’atelier juridique animé par Emmanuelle LLOP, qui traite une question spécifique au cœur de métier des agences de voyages, tour-opérateur et compagnies aériennes : nouveau Code du Tourisme, responsabilité, contrat de voyage, forfait, vente par Internet, CPV, information au client,...

Doit-on rappeler au client les conditions de franchissement des frontières après la conclusion du contrat ?

Doit-on rappeler au client les conditions de franchissement des frontières après la conclusion du contrat ?
20/10/2019 | Distribution
Retrouvez l’atelier juridique animé par Emmanuelle LLOP, qui traite une question spécifique au cœur de métier des agences de voyages, tour-opérateur et compagnies aériennes : nouveau Code du Tourisme, responsabilité, contrat de voyage, forfait, vente par Internet, CPV, information au client,...

Vols en correspondance : quelle compagnie doit indemniser le passager en cas de problème ?

Vols en correspondance : quelle compagnie doit indemniser le passager en cas de problème ?
13/10/2019 | Distribution
Retrouvez l’atelier juridique animé par Emmanuelle LLOP, qui traite une question spécifique au cœur de métier des agences de voyages, tour-opérateur et compagnies aériennes : nouveau Code du Tourisme, responsabilité, contrat de voyage, forfait, vente par Internet, CPV, information au client,...

Défaillance XL Airways : que conseiller à ses clients ?

Défaillance XL Airways : que conseiller à ses clients ?
23/09/2019 | Distribution
Alors que XL Airways a officiellement déposé le bilan ce lundi 23 septembre 2019, nous avons demandé à Me Emmanuelle Llop, avocat à la Cour, quelques conseils pour les agences de voyages, pour aider au mieux leurs clients. TourMaG.com - Suite au dépôt de bilan de XL Airways, que conseillez-vous aux...

Retard de vol : le transporteur non-effectif peut-il être redevable d’une indemnisation ?

Retard de vol : le transporteur non-effectif peut-il être redevable d’une indemnisation ?
01/09/2019 | Distribution
Retrouvez l’atelier juridique animé par Emmanuelle LLOP, qui traite une question spécifique au cœur de métier des agences de voyages, tour-opérateur et compagnies aériennes : nouveau Code du Tourisme, responsabilité, contrat de voyage, forfait, vente par Internet, CPV, information au client,...

Le professionnel facilitant une PVL doit-il s’immatriculer ?

Le professionnel facilitant une PVL doit-il s’immatriculer ?
17/07/2019 | Distribution
Retrouvez l’atelier juridique animé par Emmanuelle LLOP, qui traite une question spécifique au cœur de métier des agences de voyages, tour-opérateur et compagnies aériennes : nouveau Code du Tourisme, responsabilité, contrat de voyage, forfait, vente par Internet, CPV, information au client,...

Le Règlement 261-2004 du 11 février 2004 sanctionne-t-il seulement le surbooking ?

Le Règlement 261-2004 du 11 février 2004 sanctionne-t-il seulement le surbooking ?
01/07/2019 | Distribution
Retrouvez l’atelier juridique animé par Emmanuelle LLOP, qui traite une question spécifique au cœur de métier des agences de voyages, tour-opérateur et compagnies aériennes : nouveau Code du Tourisme, responsabilité, contrat de voyage, forfait, vente par Internet, CPV, information au client,...

De quels recours en garantie disposent les agences de voyages ?

De quels recours en garantie disposent les agences de voyages ?
17/06/2019 | Distribution
Retrouvez l’atelier juridique animé par Emmanuelle LLOP, qui traite une question spécifique au cœur de métier des agences de voyages, tour-opérateur et compagnies aériennes : nouveau Code du Tourisme, responsabilité, contrat de voyage, forfait, vente par Internet, CPV, information au client,...

Peut-on annuler le coupon retour d’un passager n’ayant pas pris le vol aller ?

Peut-on annuler le coupon retour d’un passager n’ayant pas pris le vol aller ?
02/06/2019 | Distribution
Retrouvez l’atelier juridique animé par Emmanuelle LLOP, qui traite une question spécifique au cœur de métier des agences de voyages, tour-opérateur et compagnies aériennes : nouveau Code du Tourisme, responsabilité, contrat de voyage, forfait, vente par Internet, CPV, information au client,...

Une compagnie aérienne peut-elle être exonérée de son obligation d’indemnisation aux passagers ?

Une compagnie aérienne peut-elle être exonérée de son obligation d’indemnisation aux passagers ?
12/05/2019 | Distribution
Retrouvez l’atelier juridique animé par Emmanuelle LLOP, qui traite une question spécifique au cœur de métier des agences de voyages, tour-opérateur et compagnies aériennes : nouveau Code du Tourisme, responsabilité, contrat de voyage, forfait, vente par Internet, CPV, information au client,...

Qu’est-ce qu’une prestation réceptive combinant des services de voyage isolés ?

Qu’est-ce qu’une prestation réceptive combinant des services de voyage isolés ?
29/04/2019 | Distribution
Qu’est-ce qu’une prestation réceptive combinant des services de voyage isolés ? Lorsqu’une prestation réceptive se compose de différents services de voyage isolés, il ne s’agit pas d’un forfait touristique, ni d’une PVL (voir Q18-10 pour la définition du forfait et Q18-06 pour la définition de la...

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Activité partielle : le nombre d’heures indemnisables vient d’être augmenté à 1 607 heures

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Coronavirus : le Tourisme est mort… vive le Tourisme !

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