Agent de réservation H/F

Paris - 75002 ✓  CDD de 6 mois ✓ Temps plein✓Selon profilTélétravail possible✓1 an minimum✓ Bac+2 minimum✓Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et
idéalement d’un logiciel de réservation✓Excellent sens du relationnel, écoute, réactivité,
aptitude commerciale et force de proposition✓

Qui sommes-nous ?

Créé en 2008, NG Travel est un groupe entrepreneurial qui en moins de dix ans est devenu un acteur leader du marché du tourisme en France (tour opérateur et distributeur de voyages) avec une croissance soutenue (460 M€ CA en 2024). NG Travel a axé son développement au travers de sa stratégie multimarques (Directours, Boomerang Voyages, Promosejours, Jet tours, Ce Evasion etc.) en B to B et en B to C. NG Travel est notamment l’un des principaux acteurs sur le marché des clubs de vacances sous les marques Kappa Club, Club Coralia et Club Eldorador (108 clubs en 2024).

Description du poste

📖 Contexte

Vous souhaitez rejoindre un acteur majeur du tourisme et contribuer à offrir une expérience de voyage inoubliable à nos clients ?

En tant qu’agent de réservation, vous jouerez un rôle central dans la gestion et le suivi des demandes de nos clients BtoC, notamment via les sites Promoséjours, Jet Tours, Kappa Club, Club Coralia et Club Eldorador, garantissant un service réactif, fiable et orienté satisfaction.

👨‍💻 L’équipe

Vous intégrerez une équipe dynamique de 22 agents de réservation au sein du Call Center, composée de collaborateurs passionnés par le voyage et le relationnel client.

👉 Votre rôle

Assurer la prise en charge et le suivi des réservations clients et agences de voyages. Accompagner et conseiller nos clients tout au long de leur parcours de réservation, depuis la demande initiale jusqu’à la confirmation.

📋 Missions principales

• Accueillir et accompagner les clients de leur première demande jusqu’à la réservation
• Traiter rigoureusement les demandes de réservation et effectuer les saisies dans nos systèmes internes
• Vérifier les disponibilités et proposer des alternatives adaptées si nécessaire
• Transformer les leads entrants (appels, mails)
• Atteindre les KPI de votre activité (taux de transformation, vente additionnelle, CA…)
• Assurer une communication fluide avec les équipes internes (production, commercial, service après-vente)

Profil recherché

• Première expérience en service client ou réservation (tourisme, hôtellerie ou secteur similaire) - apprécié
• Connaissance du secteur du tourisme - apprécié
• Excellent sens du relationnel, écoute, réactivité, aptitude commerciale et force de proposition
• Rigueur, organisation, adaptabilité et goût pour le travail en équipe
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et idéalement d’un logiciel de réservation, pour une meilleure prise en main de notre outil interne

Avantages

🎯 Pourquoi ce poste et pas un autre ?

• Un poste clé dans la satisfaction et la fidélisation client
• Intégrer un groupe en forte croissance, leader sur le marché du tourisme
• Une ambiance de travail conviviale et collaborative
• La possibilité de combiner passion du voyage et relation client
• Une formation d’intégration vous permettant de maîtriser votre poste rapidement

Conditions

• Type de contrat : CDD de 6 mois avec possibilité de CDI
• Localisation : Paris
• Télétravail : possible après période d’intégration
• Démarrage : ASAP
• Rémunération : fixe & variables + avantages groupe

Déroulement des entretiens

🚃 Process de recrutement

• Préqualification téléphonique avec notre service RH
• Entretien collectif avec le manager du service réservation (questions/ présentations)
• Mise en situation pratique
• Retour rapide et proposition si match